Банкомат деньги списал, но не выдал!

Здравствуйте. Взяла в вашем банке кредит в размере 250 000 рублей, деньги зачислили на зарплатный счет. 29.09.2012 года собралась снимать деньги, подошла вместе с мужем к банкомату, задала сумму, но она оказалась слишком большой, так как в банкомате были только тысячные купюры. Затем уже муж попытался снять 30 000 рублей, но банкомат все равно выдал ошибку. Тогда в меню он выбрал операции с кредитным счетом (о том, что у меня дополнительно одобрен кредит в 105 000 рублей мы не знали), задал сумму 30 000 рублей, после этого банкомат выдал чек, что деньги благополучно сняты, но самих денег не выдал. После этого он, заволновавшись, проверил счет, на нем все так же было 250 000 рублей, мы успокоились. После этого стали снимать по 30 000 рублей уже с текущего счета. Получалось так, что один раз банкомат выдавал ошибку, а один раз деньги. Промучавшись минут 15 получилось снять около 120 000 рублей (все тысячные купюры, что были в банкомате). После этого уехали в другой банкомат и сняли там оставшуюся сумму. В тот же день я решила еще раз удостовериться, что лишних кредитов не набрала, проверила по Альфа-клику, там все было нормально: зарплатный счет пустой, никаких кредитов кроме взятых 250 000 рублей за мной не числилось. Ровно через месяц, то есть 29.10.2012 мне пришло СМС о том, что пора бы гасить кредит в 30 000 рублей. В тот же день обратилась в подразделение Альфа-банка, специалист меня уверил, что все у меня нормально, просто сбой произошел, написала претензию и отправила ее. Сегодня утром, 30.10.2012 года, уже пришло СМС (спасибо за оперативность), что в удовлетворении претензии мне отказано. Что мне теперь делать? Этих 30 000 р. банкомат на самом деле не выдавал, по его поведению было заметно, что он действительно неисправен. Я бы не возмущалась, если бы взяла из-за собственного раздолбайства дополнительный кредит, но деньги я не получала, выдано мне было только 250 000 взятого кредита, а не 280 000, как вы пытаетесь меня убедить! Как быть теперь? Банкомат же оборудован камерами наблюдения, все мои доводы реально можно проверить. Буду рада, если ответите.