Альфа-банк потерял пин-код к карте

Ужасное обслуживание в Альфа-банке! Объясню почему. Заказала кредитную карту, заполнив заявку на сайте. Позвонили, сказали одобрили, и надо ждать 5-7 дней смс о поступлении карты в банк. Смс пришла 23.10.12, что карта в банке по адресу г. Самара, ул. ГАГАРИНА 49. Приехала 24.10.12 в 19-19:30, девушка за первой кассой сказала, что карта есть, а пин-кода нет! Что технические ошибки и в ПЯТНИЦУ 26.10.12 БУДЕТ ТОЧНО ПИН-КОД! Я приехала еще раз 26.10.12 в это отделение. На кассе №4, другая девушка говорит, что пин кода ОПЯТЬ НЕТ, И КОГДА БУДЕТ НЕ ЗНАЕТ! Спросила у нее, а где можно узнать? Она ответила - не знаю! (Разве ответ "не знаю" - это ответ вообще? Почему она там работает, если НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ?), а 25.10.12 МНЕ ПРИХОДИЛО СМС, что кредитный договор заключен. ДОГОВОРА Я НЕ ПОДПИСЫВАЛА, ПОДПИСАЛА ТОЛЬКО ОЗНАКОМЛЕНИЕ С УСЛОВИЯМИ ТАРИФА КАРТЫ. Не махинации ли это сотрудников банка? Я позвонила на горячую линию 27.10.12, (т.к. сотрудницы отделения банка на Гагарина 49 НИЧЕГО НЕ ЗНАЮТ), СПРОСИЛА, КОГДА БУДЕТ ПИН-КОД К КАРТЕ. На горячей линии ответили, что ПИН-КОД УТЕРЯН ПО ВИНЕ БАНКА! И я должна ждать новой карты! Что за бред! Почему утерян? Что за халатность? Почему сотрудники ничего не знают, и давали ложную информацию, что пин-код должен прийти 26.10.12, потому что они не в курсе, когда код придет! ОНИ СВОЮ РАБОТУ НЕ ВЫПОЛНЯЮТ, ПОЛУЧАЕТСЯ. ИНФОРМАЦИИ НЕ ДАЮТ НИКАКОЙ, ЛИБО ЛОЖНУЮ! Потратила свое время и деньги на дорогу. И все зря. ПРОШУ НАЧАЛЬСТВО АЛЬФА-БАНКА, подбирать сотрудников отделения в г. Самара, ул. Гагарина 49 более квалифицированных, и желающих работать, и готовых ответить на вопросы. И хочу узнать по какой причине утерян пин-код, и кто отвечает за это? Нельзя закрывать глаза на такую халатность сотрудников.