Нет претензии - нет проблемы

30.10.2012 10:58
3067
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В июне 2012 года потеряла карту MasterCard МТС Бонус. Перевыпустила новую. С этого момента прекратились начисления МТС Бонус. 9 октября 2012 года позвонила в службу поддержки, оформила претензию. Обещали разобраться, исправить, привести в соответствие и т.д. Прошло 3 недели. Ни звонков, ни ответа, ни привета. Звоню сегодня узнать судьбу заявления. Мне говорят - а вашей заявки нет. Это что же значит - проще не решать проблему, а не фиксировать ее. Может в Сбер перешли работать бывшие сотрудники внутренних органов - меньше обращений, лучше статистика. Так может и Сбер пора переименовать для поднятия качества работы. А зачем они ведут тогда запись разговоров. Хотелось бы, чтобы провели тщательное расследование, оперативно исправили свои грубейшие нарушения обслуживания клиентов и принесли извинения.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2012-11-08T15:33:00+04:00
За потерю первой претензии.
Сбербанк
Сбербанк
2012-12-11T18:07:00+04:00
Добрый день, Anna_2010! Позвольте еще раз поблагодарить Вас за то, что сообщили нам о проблеме, с которой Вам пришлось столкнуться. Возможно, рассмотрение Вашего обращения заняло слишком много времени, но благодаря этому банку удалось подробно разобраться в произошедшем. В итоге расследования выяснилось, что баллы МТС бонус не начислялись с 21.05.2012 по 20.10.2012 по техническим причинам. В настоящий момент банком произведено доначисление баллов в общем количестве 1800.71 бал. Надеюсь, что произошедшее не отразится на Вашем отношении к банку в целом и дальнейший опыт пользования картой Сбербанка будет приносить Вам только позитивные эмоции. С уважением, Дмитрий Якубов Служба заботы о клиентах Сбербанка России
Anna_2010
2012-12-11T19:40:00+04:00
Мне начислены баллы. Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность банки.ру и Сбербанку

Оценка 5

Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка