Ошибка у Сбербанка - а просрочка у меня!

Добрый день! Я клиент Сбербанка. Взяла ипотеку в размере 2 млн.руб. недостающие для покупки таун-хауса в г.Москва, в отделении в г.Москва, ул.Достоевского,3, очередной платеж 17 числа каждого месяца в размере около 31 тысячи рублей. Я сделала перевод 12 октября 2012 г. в сумме 35000-00 из Тольятти Автозаводское отделение 8213/00085 на счет в отделение 9038/01690, находящееся в г.Москва, ул.Достоевского, 3. Платеж сделан внутри банка за 5(!) дней до очередного списания платежа по ипотеке. 29 октября 2012 г. мне звонит менеджер Сбербанка с телефона 8(495)5003450 и сообщает, что у меня просрочка - начислены пени и штрафы, что Я ПОРЧУ себе кредитную историю, и сказала, чтобы я в следующий раз платила вовремя. К слову, моя кредитная история в различных банках за последние 10 лет порядка 100 миллионов рублей как физлица и нет ни одной просрочки или штрафа. Я обратилась в отделение 8213/00085 они ответили, что денежные средства по невыясненым причинам вернулись 17 октября 2012 на мой счет в 8213/00085 вместо того, чтобы быть списанными в очередной платеж по ипотеке в отделении 9038/01690. Проверили мое заявление на перевод - ошибок не было, счета, фамилии написаны правильно. В отделении 8213/00085 мне не смогли ответить почему деньги вернулись, зато порекомендовали съездить в Москву и разобраться. В телефонном разговоре с отделением 9038/01690 г.Москвы также ничего не смогли вразумительного ответить, ответ примерно такой "Ну приезжайте будем смотреть." Это был второй платеж, первый перевод был 11.09.2012 и без проблем зачислился и списался по ипотеке. Я понимаю, что моих нервов хватит только на эти 2 платежа и на этом хочется закончить взаимоотношения , поэтому хочу полностью досрочно погасить весь кредит, о чем я и сообщила кредитному инспектору, представилась Юлей 8(495)688-76-60, я попросила сообщить каким образом я могу полностью досрочно погасить кредит, она сказала, "это очень сложно, вам нужно подъехать". Я предложила другой вариант, что подъедет мое доверенно лицо, находящееся в Москве, с нотариальной доверенностью, чтобы решить все вопросы, также я попросила примерную форму доверенности, кредитный инспектор ответила "какая доверенность нужна я не знаю". Реквизиты для перевода с другого банка полной суммы моего долга, т.е. всего ипотечного кредита, она также мне дать отказалась - сказала, не знает сумму всего моего долга. Зато она "приободрила" меня сказав, что видит сумму пеней и штрафов 28635 рублей!!! Я спрашиваю, это что, только пени за просрочку с 17,10,2012 по 30,10,2012 г.? или в эту сумму входит основной долг - она отвечает "не знаю". Супер! А что она знает? Мои вопросы - по какой причине вернулся платеж? почему начислились пени и штрафы, если я добросовестный плательщик и ошибка явно Сбербанка? И почему мне читают лекцию о том, что я порчу кредитную историю, я ведь делаю платеж вовремя?! Почему мне отказались выслать реквизиты для полного погашения моего кредита, но только с другого банка? Почему не объясняют, что входит в сумму 28635 рублей на 30,10,2012. Я понимаю, ваша организация очень "трепетно" относится к клиенту, я это выслушала не одну сотню раз, когда дозванивалась на телефон 8-800-333-31-38 (данный телефон указан в СМС сообщении с очередным напоминанием сегодня мне о том, что у меня просрочка) в течение 2 часов, но так и не дозвонившись; также очень отрадно, что у вас есть разные "службы заботы о клиентах", но, может, просто лучше работать и не доводить клиента до истерики?! С большим сожалением, что так "вляпалась" с кредитом от Сбербанка и что могу действительно подмочить свою кредитную историю по вашей вине, к моему большому сожалению, ваш клиент.