Указание ЦБ РФ - нам не указ!

Здравствуйте, Я являюсь вкладчиком банка ВЭ уже более 1 года. Сервис по данному продукту приемлемый. Придя в очередной раз для перезаключения депозитного договора, имел намерение также произвести обмен банкноты номиналом 500 руб. с оторванным углом в кассе отделения банка. Был в полной уверенности, что данная процедура будет проста. После подписания необходимых док-в по депозитному договору подхожу к кассе с вышеупомянутой просьбой об обмене, на что милая девушка-кассир (точную должность и фио не помню) сообщила :"Я обменом таких купюр не занимаюсь, обращайтесь в СберКассу" (да, да именно в сберкассу!). Выразив свое удивление, спросил, неужели на банк Вост.Экспресс не распространяется действие указания ЦБР о порядке обмена поврежденных банкнот, на что был дан ответ: "У меня такого указания нет!". Вопрос представителям банка ВЭ: на самом ли деле на Банк Восточный Экспресс не распространяется действие нормативно правового акта - Указание ЦБР от 26 декабря 2006 г. N 1778-У "О признаках платежеспособности и правилах обмена банкнот и монеты Банка России"? Данный вопрос также будет направлен мной в Главное управление Банка России по г. Санкт-Петербургу.