Приключения с карточкой

Все началось с того, что в связи с ремонтом я решил увеличить лимит по Альфабанковской кредитке. Даже не столько из-за недостатка денег, сколько чтобы заработать побольше миль. До этого года четыре был клиентом банка - все устраивало. Увеличение лимита прошло без проблем - дня за три, или за неделю, в общем даже быстрее, чем обещали. Но, увеличенный лимит оказался больше предельного лимита по Золотой карточке, соответственно в заявлении указал, что хочу карточку Платинум. Кстати, я и сам давно уже собирался поменять золотую на платиновую - там мили быстрее копятся. После одобрения прихожу в банк, отделение на Пятницкой, все красиво, все очень милые, очереди нет. Говорю: где карточка новая платиновая. Мне говорят - лимит у вас увеличен, пользуйтесь золотой, при перевыпуске вам выпустят платиновую. Опять же удобно - годовое обслуживание золотой все равно оплачено на год вперед - при выпуске платиновой недоиспользованные три или четыре месяца сгорели бы. А карточка у меня до октября действует. В начале октября прихожу в то же отделение - опять же все милые, очереди нет, пересказываю содержание предыдущей серии, девушка понимает, что случай непростой (одна карточка меняется на другую), кому-то звонит, совещается с коллегами и говорит - все верно, карточка вам перевыпустится, ждите смс, заберете в отделении на Третьяковской, там, где изначально заключали договор. Я спрашиваю: платиновая, мне - да, платиновая. При этом сомнение какое-то было, говорит или платиновую перевыпустят, так должно быть, ну или выпустят золотую, поменяете на платиновую потом. Сегодня смотрю на календарь - 30 число, смс нет, карточка завтра закончится. Дай, думаю позвоню. По телефону мне радостно сообщают, месяц назад было принято решение, что карточки S7-visa теперь выпускаются только с чипом, а у меня карточка была без чипа, поэтому она не перевыпустилась. Я говорю - а как же платиновая? Мне в ответ - при перевыпуске карточка меняется точно на такую же, поэтому мы даже золотую на золотую с чипом поменять не можем, не то, что на платиновую. Идите в любое отделение, пишите заявление, будет вам карточка через пять рабочих дней. Я не стал грузить мальчика в колл-центре вопросом, почему бы не проинформировать клиентов, которым банк не в состоянии перевыпустить карточку, хотя бы чтобы они зашли в отделение, уже не говоря про вопрос, почему это моя проблема, а не банка - он точно ответ не знает. Прихожу в отделение. Опять же все замечательно, но мне сообщают, что карточку можно перевыпустить только золотую. Почему? А вот так. Платиновую программа не дает. И что делать? Подать заявку на платиновую как на новую карточку. И ждать одобрение, в том числе кредитного лимита. При этом никто не обещает, что он будет хотя бы сохранен. При этом, параллельно золотую можно перевыпускать, или нет. Если не перевыпустить золотую - можно остаться вообще без карточки, т.к. платиновую могут и не одобрить. Если перевыпустить золотую - будет у меня две карточки, за которые придется заплатить, кстати, не такие уж маленькие денежки. Возникает вопрос, почему о такой засаде меня не предупредили летом, а морочили голову, что при перевыпуске золотая сама собой заменится на платиновую. Я мог бы спокойно в начале месяца заказать платиновую - одобрили бы - отказался от золотой, не одобрили бы, я бы ничем не рисковал. И что у них там за система, из-за которой я при одобренном достаточном лимите не могу элементарно заменить золотую карточку на платиновую? Риска для банка никакого, получается, что банк теряет деньги, которые я готов был заплатить за более дорогой продукт. Короче говоря, банк расстроил: 1) Сотрудники сообщали неправильную или не всю информацию; 2) банк не озаботился перевыпуском карты вовремя - придется жить неделю без карты - не большая беда, но все же неудобно; 3) беспроблемно поменять золотую карточку на платиновую при сохранении кредитного лимита не получается.