Ужасная работа Сбербанка России

Для общего понимания ситуации: имею дебетовую карту Сбербанка РФ, по ней совершаю операции, у меня возникли 2 ситуации, когда незаконно были списаны и удержаны денежные средства с карты, без дальнейшего возврата средств на карту, и отсутствие положительных действий со стороны сотрудников Сбербанка. Описание 2-х проблемных ситуаций ниже 1-я ситуация. 08.07.2012 мной не была произведена оплата в ресторане KFC, но денежные средства с карты списали и по настоящее время (30.10.12г.) не вернули обратно. Работник ресторана провел картой по терминалу (без запроса пароля и оставления подписи на чеке), после чего сообщил, что терминал не работает и просил произвести оплату заказа наличкой, что и было сделано, а вечером (08.07.12г.) пришло смс оповещение о списании средств за заказ в ресторане KFC. При обращении в call-центр 09.07.2012г. было сказано, что заявление принято, ждите от 5 до 25 дней. Второе обращение через дней десять, спрашиваю, что с моим заявлением, было сказано, что заявление не видно, давайте составим заново, после чего работник call-центра составил заново заявление и сообщил, что заявление принято. А при третьем обращении (30.10.2012г.) оператор call-центра сказал, что вашего заявления нету, давайте составим заново. Итог: по настоящее время так денежные средства за незаконное списание и не вернули. А работники Сбербанка только говорят, что ваша проблема будет решена в от 5 до 25 дней. Но она не решена. 2-я ситуация. Обратилась в банк с заявлением, что 30.10.2012г. внесла денежные средства на карту через терминал ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ», банкомат купюры принял, пришло смс оповещение: «денежные средства зачислены» и сразу следом пришло смс оповещение: «отмена зачисления денежных средств». Терминал чеки о внесении наличных денежных средств ни по операциям по картам, ни по операциям по наличным средствам (оплата мобильной связи) не выдает. При обращении 30.10.12г. в call-центр, девушка подтвердила, что видит данную проблему, приняла заявление и сказала, ждите от 5 до 25 дней. На это был задан второй вопрос, что уже была подобная ситуация и что заявка так же была принята, но по истечении 3-х месяцев нет возврата денег и моих заявлений они не могут найти, на что мне было отвечено давайте снова составить заявление. Я попросила, чтобы мне дали номера заявлений, но на это мне ответили, что такую информацию они не дают. Итог: внесенные денежные средства 30.10.12г. предназначаются для погашения кредита в Сбербанке, а если я не погашу кредит, Сбербанк начислит мне проценты, пени, или заставит досрочно погасить кредит, а сотрудников Сбербанка не волнует, что по вине системы банка денежные средства не поступили на мою карту для оплаты кредита. Это уже вторая ситуация, как и в первом случае, возможно, моего заявления в банке так и не будет обнаружено. Где гарантии, что мне вернут мои денежные средства в срок от 5 до 25 дней, как заявляет банк. И как же решать возникшие проблемы, если сотрудники Сбербанка не выполняют своих должностных обязанностей и не относятся добросовестно к заявлениям клиентов.