Некомпетентность

30.10.2012 18:47
2155
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день всем. Расскажу свою историю про общению со "специалистами" банка Хоум Кредит. Офис "Алтуфьево". Обратился в данный офис 29.10.2012 года с целью открыть несколько вкладов. Вклад на себя открыли практически без проблем. Открыть вклад на третье лицо вызвал ступор у консультанта Сергея, подключилась Ксения, потом еще одна дама. После потерянного часа терпение у всех кончилось и мне посоветовали прийти на следующий день. На следующий день позвонили с банка и сказали, что можно приезжать. Опять посещение офиса и аналогичная картина. Ступор у всего коллектива, потерянный час и я уезжаю так и не открыв вклад. Дополнительно: 1. За два дня посещения банка на месте не удалось застать руководителя офиса. 2. В банке ужасно пахнет кислыми щами и едой. 3. Мальчики и девочки вежливые, но абсолютно не компетентные, а в банке надо еще и головой соображать, тем более, когда клиент приносит деньги. 4. Девочки консультанты в корпоративной форме, а юноша Сергей - в мятом костюме, без галстука, без бейджа, с постоянным нытьем об отсутствии выходных и тяжелых условиях работы. 5. Предложения для руководства - закройте этот офис, сотрудники не будут уставать и клиенты нервничать. Спасибо за внимание.
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-11-02T15:06:00+04:00
Уважаемый Клиент, Благодарю Вас за то, что воспользовались услугами Банка Хоум Кредит. Очень приятно то, что среди множества предложений разных финансовых организаций Вы остановили свой выбор именно на вкладе нашего Банка. Понимаю, обращаясь в Банк, Вы ожидаете получить сервис на высшем уровне. Мы всегда стремимся оказать своевременную помощь нашим Клиентам, когда они обращаются к нам по всем вопросам, особенно если это касается обслуживания вкладов. Приношу свои извинения за доставленные неудобства. Поверьте, при возникновении подобных инцидентов мы принимаем все необходимые меры для того, чтобы разобраться в сложившейся ситуации и исключить их возникновение в кратчайшие сроки. По Вашей ситуации мы проведем разбирательство, по результатам которого сообщим Вам дополнительную информацию. Отмечу также, что в дальнейшем при возникновении дополнительных вопросов Вы всегда можете уточнить интересующую информацию, позвонив в контактный центр Банка по телефону 8-800-700-800-6, либо воспользовавшись альтернативными каналами: [URL=https://online.homecredit.ru/ChatApp/login.jsp]онлайн-помощник[/URL] и [URL=http://www.homecredit.ru/vc_other.php]видео-консультант[/URL]. Благодарю Вас за то, что Вы отметили работу наших сотрудников ДО"Ленинский", которые приложили максимальные усилия для решения Вашего вопроса и смогли открыть вклад на интересующих Вас условиях. Надеюсь, что Вы останетесь нашим Клиентом. Мы сделаем все возможное, чтобы обслуживание в Банке Хоум Кредит всегда было на достойном каждого нашего Клиента уровне. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
Altyshka09
2012-10-31T12:22:00+04:00
Добрый день. Вчера рассказал историю про общение с персоналом ДО "Алтуфьевский". Сегодня решил посетить ДО "Ленинский". Небо и земля. Специалист Коростелева Инна Николаевна решила мою проблему (оформление вклада на третье лицо) в течение 30 минут, оформив ТРИ вклада. Вот что значит кадры, которые решают все. Значит в целом не банк плохой, а отдельные специалисты не на своем месте. Повторное предложение руководству: 1. Разогнать коллектив ДО"Алтуфьево" и набрать туда людей адекватных. 2. Поощрить коллектив ДО"Ленинский" за компетентность и внимательное отношение к клиентам. Спасибо за внимание.
Зачтено

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024