Жутко медленное обслуживание, навязывание ненужных услуг, присвоение клиентских денег

Здравствуйте! Хочу пожаловаться на работу офиса банка Русский Стандарт на Рязанском проспекте. Мне необходимо было выполнить три действия: 1. Изменить данные - указать новую фамилию. 2. Подать заявление на закрытие виртуальной карты. 3. Получить выписку по другой, уже закрытой виртуальной карте с отражением операций. Около недели назад я пыталась туда зайти после работы, так там было более 20 человек в очереди. Я решила сходить в будний день в период отпуска. Вот к чему это привело: Сегодня с пришла к 15-05 в указанный офис. Передо мной было очередь 29 человек. Свободных мест не было, пришлось идти на улицу, ходить по улице, будучи беременной, при очень плохой погоде. В общей сложности ожидание растянулось более чем 2,5 часа, операционистка начала меня принимать только в 17-40. Я сказала о первой задаче - смене фамилии. Операционистка начала спрашивать анкетные данные, включая место работы, дохода, адрес места работы и проч., я сразу не сообразила зачем. А потом вдруг она мне говорит, что мне одобрена кредитная карта лимитом 100 тыс. рублей, и начинает меня убеждать согласиться на ее оформление, совершенно игнорируя тот факт, что я такой услуги не просила, что я пришла в банк за другой услугой. Она просто потратила мое время и время других клиентов на предложение не нужного мне продукта. Потом она начала предлагать транспортную карту метро. Я отказалась, т.к. мне эта услуга не нужна. Она меня начала убеждать, опять-таки тратя мое время и время других клиентов совершенно неэффективно. Только после этого операционист начала оформлять смену моей фамилии в базе данных банка. В процессе выполнения этой задачи операционист периодически отвлекался на личные телефонные звонки (!), выходил. В общей сложности смена фамилии (с учетом предложения ненужных мне услуг) заняла более получаса. Со вторым необходимым мне действием возникли сложности. На принятия от меня заявления на закрытие карты ушло еще около тридцати минут. При этом операционист совершенно не знала, как принимать заявление, постоянно спрашивала других коллег, как и что делать. В итоге заявление зарегистрировать так и не смогли, как объяснила операционист, у них зависла система. Мне предложили оставить заявление у них. После моей отдельной просьбы мне дали копию заявления с отметкой о принятии. По третьему вопросу мне отказались что-либо сделать. Во-первых, сказали, что на виртуальную карту они не выдают выписки в принципе, а во-вторых, даже отказались просто принять мое заявление о выдаче мне выписки по закрытой виртуальной карте, мотивируя зависшей системой. Т.е. на решение простейших вопросов ушло около четырех часов моего личного времени, третий вопрос решен не был. Также хочу отметить совершенно беспредельную ситуацию с виртуальными картами. После истечения срока действия виртуальной карты, денежные средства банк не возвращает, если в течение 30 дней после истечения срока действия клиент не подошел в офис и не написал заявление о возврате. У меня срок 30 дней вышел по моей виртуальной карте, в итоге, банк, судя по всему, хочет оставить мои деньги у себя, отсюда и отказ предоставить мне выписку.