Хоум Банк

Бесконечные технические проблемы

31.10.2012 16:40
2042
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Не было печали, соблазнилась на рекламу карты с 3% кэшбеком. Карту одобрили быстро, а вот дальше как-то не заладилось. 1. Карта пришла не через две недели (как обещали), а через месяц, и не в отделение (как обещали!), а по почте. 2. Банк без объявления войны закрыл доступ к старому интернет-банку и открыл новый, НО после смены логина в этом новом ИБ с цифрового на буквенный я не могу туда зайти уже пятый день. В колл-центре мне каждый день присылают временный пароль к ИБ и иногда говорят про технические проблемы, срок решения которых назвать не могут. Сбросить логин тоже не могут: "Это можете сделать только вы", но как, если я не могу зайти в ИБ? Итак: - В ИБ не зайти. - В мобильный банк тоже не зайти (также стало невозможным после смены логина). - Смс-уведомления подключили "абсолютно бесплатно" по телефону, но они не приходят после операций (судя по форуму, они в принципе не приходят никому). - Выписка по электронной почте не приходит. Даже в телефонном банке тоже нет возможности уточнить свои последние операции, узнать остаток на счете (можно только по карте). И как мне пользоваться картой? Каждый раз дозваниваться до оператора или просто надеяться, что ничего плохого случиться не может с картой без чипа и 3ds? Оценка 2, а не 1 только за исключительную вежливость сотрудников колл-центра: помочь не могут, зато никогда не забывают c улыбкой пожелать хорошего дня :).
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2012-11-02T12:00:00+04:00
Засчитано по совокупности фактов.
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-11-06T16:56:00+04:00
Уважаемый Клиент, Мне искренне жаль, что мы не смогли в полной мере оправдать Ваши ожидания. Уверяю Вас, мы всегда стараемся обеспечить Клиенту те условия, которые будут комфортны для него. Хочу выразить Вам свои искренние извинения за неудобства, которые Вам пришлось испытать. Хочу отметить, что подробная информация касательно всех интересующих Вас вопросов была предоставлена сотрудником Банка по телефону. Дополнительно хочу обратить внимание, что необходимые доступы были предоставлены. В дальнейшем Вы можете пользоваться нашими дополнительными услугами в полном объеме. Также было рекомендовано делать выписку по счету непосредственно в Интернет-Банке. Данная услуга очень проста и удобна. Вы в любое время можете просмотреть всю интересующую Вас информацию по счету и не только. Надеюсь, что мы смогли помочь Вам решить Вашу ситуацию. Уверена, в дальнейшем у Вас не возникнет сложностей при сотрудничестве с нашим Банком. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
femprog
2012-11-06T16:56:00+04:00
В течение полутора часов после предыдущего сообщения позвонила специалист из банка и успешно сменила мне логин (проблема была в символе подчеркивания в логине), а также проконсультировала по поводу возможности получения выписки на e-mail. Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка