Обналичивание сертификата

Сегодня столкнулся с проблемой при обналичивании Сберегательного Сертификата, который в настоящее время усердно рекламируется по ТВ. При обращении в отделение с данным вопросом долго выяснялось кто имеет возможность вообще провести данную операцию. Как оказалось, допуск имеет только одна операционистка. Отдал ей сертификат, меня попросили подождать 15-20 мин. (по их словам, операция занимает столько времени). Ждал более часа, операционист куда-то постоянно звонила, а потом просто ушла. ЕЕ место заняла другая и стала обслуживать других клиентов. На мой вопрос, что с моим сертификатом, был ответ, что программа не отвечает по нему, а по какому-то тел могут ответить только через час, так как там ответ. Потребовал отдать сертификат обратно, зачем-то стали ксерокопировать мой паспорт. Я указал, что сертификат не именной и я запрещаю копирование моего документа. После перепалки согласились на простое переписывание моих паспортных данных. В итоге получил полное неуважение со стороны банка ко мне как к клиенту, потерю 1,5 часов в рабочее время, ну и невыполненное обналичивание сертификата. Была составлена жалоба - 000255-2012-139635, буду ждать ответа. Р.S. При наличии эл.очереди, которая не работает, вспомнилось древнее "кто крайний?" с нервами и отслеживанием за кем ты. В моей ситуации возмущает даже не то, что произошел сбой и мне не обналичили мой вклад, а то, что всем наплевать на мое время, т.е., по мнению работников, я мог сидеть и ждать и еще час и еще... сказать сразу, что нет возможности выдать денег, было сложно. [b]От администратора: [/b] Когда и в какое отделение обращались? [b]Hugospb: [/b] Обращался 31.10.12 в отделение № 9055/01820