Закрытие вкладов по доверенности

Три года назад вместе с мамой и сестрой открывали вклады в питерском отделении этого банка. Условия вклада были лучшими на рынке, да и обслуживание в течение этих трёх лет было в целом достойным, тут претензий к банку нет. Сразу отмечу, что при оформлении вкладов мама и сестра написали на меня доверенности, и все три года, что действовали вклады, все операции по ним я проводил самостоятельно, дабы лишний раз не дёргать родственников. 24-го октября вышли сроки по нашим вкладам. Со мной предварительно связался представитель банка (спасибо за заботу, НБ "Траст", тут вы проявили себя достойно), выяснил, что я собираюсь закрывать вклад и забирать средства, поинтересовался, будут ли мои родственники делать то же самое, получил утвердительный ответ и предложил провести заказ наличных денег в указанное мной отделение банка на удобный мне день. Казалось, что все формальности предусмотрены и всё пройдёт гладко. Однако хорошие новости на этом закончились. В субботу 27 октября, в день, на который я заказывал деньги в банке, я явился в нужное мне отделение, чтобы закрыть все вклады и забрать все средства. Увы, не получилось, ибо срок доверенностей от родственников был синхронизован со сроком вкладов, и доверенности оказались просрочены на три дня. Тут не имею к банку никаких претензий, формально они правы. Поэтому было принято решение организовать поход в банк втроём с мамой и сестрой в следующую субботу - 3-го ноября. Заранее позвонив по горячей линии банка, узнал, за какой срок нужно заказывать деньги. Был получен ответ - за два дня. Отлично. К четвергу 1-го ноября все действующие лица определились со своими планами, вариант с субботой утверждён, и я звоню на горячую линию 8-800-775-88-88, чтобы сделать заказ денежных средств. Где-то около 13:20 оператор Светлана (номер не запомнил, уж больно быстро она его проговорила) принимает мой вызов, и когда я начинаю объяснять ей ситуацию, начинаются проблемы. Оказывается, третье лицо не может сделать заказ денежных средств, только сам вкладчик. Доводы, что у меня на руках договоры и паспортные данные вкладчиков и что по телефону меня в принципе невозможно однозначно идентифицировать, и я мог бы представиться самим вкладчиком, не принимаются. Оператор Светлана настаивает, что звонить должен исключительно вкладчик - после чего просто бросает трубку. Ни "до свидания", ни "я могу вам ещё чем-то помочь" - просто короткие гудки. Шикарно, просто шикарно. В итоге приходится заставлять сестру звонить на горячую линию. Теперь заказ сделать можно, но с неё уже требуют назвать "точную сумму по вкладу". Господа из НБ "Траст", придумывающие все эти правила, вы издеваетесь? Оператор вашего колл-центра получил ФИО клиента и номер договора по вкладу, точную сумму вы можете узнать сами! Чтобы нам назвать вам эту сумму, нужно сесть с калькулятором и просуммировать все накопившиеся за три года приходники. Ну это же бред! Ну ладно, вопрос с суммой пока отложен, общаемся с оператором дальше. Заходит разговор о дате, на которую должны быть зарезервированы денежные средства. И тут выясняется, что оказывается на субботу резерв сделать нельзя - только на понедельник. Да, по словам оператора, резерв делается "за два дня", но в её понимании за два дня - это именно так. Вы меня простите, хорошие господа из НБ "Траст", но в русском языке "за два дня до" означает, что, например, понедельник - за два дня до среды, а четверг - за два дня до субботы. А если вы требуете, чтобы заказ на субботу делался в среду - то это называется "за три дня". Итого, в сухом остатке: 1) Операторы горячей линии НБ "Траст" не в состоянии правильно назвать срок заказа денег - дезинформация. 2) Операторы горячей линии НБ "Траст" желают общаться по любому вопросу исключительно с каждым клиентом по отдельности, даже если несколько клиентов банка живут под одной крышей и имеют одинаковые вопросы - махровая бюрократия. 3) Операторы горячей линии НБ "Траст" не желают общаться со своими клиентами и бросают трубку, не попрощавшись и не поинтересовавшись, нет ли у клиентов больше к ним вопросов - хамство. Спасибо тебе, НБ "Траст", за такой чудесный сервис, после контакта с которым хочется в истерике биться головой об стену. В грядущую субботу я таки приду с родственниками к тебе в гости, оформлю на себя доверенности с нужным сроком действия, после чего, в конце концов, заберу у тебя эти деньги. Спасибо, что снял все последние сомнения насчёт того, хочу ли я продолжать с тобой работать. Теперь знаю точно: не хочу - да и другим не посоветую.