Цена "обслуживаия" в Улан-Удэнском филиале ОАО АКБ "РОСБАНК"

Я с супругой решил открыть вклад и пожить на него имеющуюся свободную наличность. Я пробежался по сайтам, выбирая банки по принципу надежности и предлагаемых процентов. Выбор пал на "РОСБАНК": находится в десятке по капитализации, процент нормальный. Пришли в банк 18 сентября 2012 года, вклад оформил на супругу. Зашли в клиентскую кабину, супруга передала деньги кассиру Ш-ной Н.П. и она начала тщательно пересчитывать деньги из пяти пачек, а мы внимательно наблюдали за процессом. После того, как кассир закончила пересчёт четвёртой пачки денег, в кабину неожиданно вошла клиентский менеджер Н-ская А.А. с договорами и заявлениями и потребовала срочно подписать их. Дверь кабины не оборудована запорным устройством изнутри. Я откровенно удивился этому, спросил у супруги, почему документы не оформлены? Супруга ответила, что Н-ская А.А. сказала ей, что после передачи наличности надо будет к ней подойти и расписаться в этих бумагах. Ладно, думаю, банку виднее, когда бумаги подписывать. Супруга просматривала документы и расписывалась в них. Я был вынужден отойти от окна, т.к. документы подписывались чуть ли не на приёмном лотке, и получилось так, что кассир был предоставлен сам себе. В итоге после ухода клиентского менеджера мы с супругой увидели лишь заключительную часть пересчёта пятой пачки денег. У Вас не хватает 15 000 рублей, говорит кассир. Мы с супругой были ошеломлены этим. А кассир невозмутимо спросила, - докладывать будете? С начала мы не поверили своим ушам, попросили пересчитать последнюю пачку денег, но результат не изменился. И кассир повторно сказала нам, - Вы будете докладывать, давайте решайте, а то мне надо работать. Супруга в состоянии аффекта стала осматривать свою сумочку, хотя перед убытием в банк все деньги тщательно пересчитывала и упаковывала. Мы не знали, что делать. Вклад был открыт на определённую сумму. В это время в кабину пыталась войти ещё одна сотрудница банка. Я не пустил её, но она упорно пыталась войти, возмущаясь, что она является сотрудником банка и что ей надо к кассиру. Позже, во время разбирательства, кассир нам сказала, что это была Марина. В итоге я с третьего раза удалил её из дверей в наружу. В такой невыносимой обстановке затруднительно оценить создавшуюся ситуацию и принять правильное решение. Необходимой для довнесения денежной суммы у нас не было, и супруга в этой суматохе сказала мне, что бы я сходил и снял необходимую сумму в банкомате, а сама осталась в кабине. После того, как я вышел, кассир Ш-на Н.П. упаковала деньги в пластиковый пакет и передала супруге, попросив вызвать следующего клиента. Супруга продолжала стоять в кабине и осмысливать случившееся. Она поняла, что не видела весь процесс пересчёта денег. Видела только пересчёт денег в четырёх пачках, расхождений с этой суммой не было. А когда кассир пересчитывала оставшиеся деньги в пятой пачке, никто из нас не видел, так как нас отвлекла подписанием документов клиентский менеджер Н-скоя А.А. Когда я вернулся и вошёл в кабину, супруга рассказала мне про свою догадку, и я сказал, что пока ходил, то же пришёл к такому же выводу, и пошёл вызывать старшего по операционно-кассовому отделу для проведения разбирательства. Вернувшись через несколько минут, я сказал, что руководителя отдела нет на месте, но один сотрудник пошёл докладывать о случившимся старшему начальнику и мы продолжили ждать в кабине. Через некоторое время, к нам в кабину зашла клиентский менеджер Н-ская А.А, предложила пройти к ней и на своём рабочем месте сообщила нам, что сейчас подойдёт старший кассир и проведёт снятие кассы в нашем присутствии. Через некоторое время клиентскому менеджеру Н-ской А.А. кто-то позвонил, и она предложила мне и моей супруге пройти в кассовую кабину. В помещении кассы находились двое: кассир Ш-на Н.П. и ещё одна женщина, по-видимому, старший кассир. Эта женщина сказала нам, что она кассу сняла, в наличии было около 209 рублей. Мы с супругой возмутились тому, что без нас произвели по снятие кассы, и пошли искать старшего начальника. Нам указали, и мы прошли в кабинет заместителя начальника отдела центра обслуживания клиентов. Не буду описывать разбирательство в офисе, итог один - мы виноваты, что пришли и принесли в банк деньги. Я написал претензию (№ 2161 от 19.09.12 г.) к банку, её зарегистрировали спустя сутки и то после того как я настоял. Пока я ждал ответа на претензию, изучил законодательство в сфере банковской деятельности и узнал много интересного и полезного для себя. Как говорится, лучше поздно, чем никогда. Я выяснил, что сотрудниками Банка порядок ведения кассовой операции с наличными деньгами был неоднократно нарушен: дверь клиентской кабины не имела запирающего устройства изнутри; при пересчёте денег, в клиентскую кабину, без приглашения, вошла менеджер по работе с клиентами и отвлекала нас, в течение нескольких минут, подписанием заявления и договора вклада; кассир не прекратила пересчёт денег, видя, что не могут наблюдать за её действиями; ещё одна сотрудница Банка настойчиво пыталась войти в клиентскую кабину по какому-то делу к кассиру, который обслуживал меня; кассир не выполнила свои функциональные обязанности при возникновении разногласий с клиентом; система видеонаблюдения в помещении кассы и кабине с клиентом отсутствует. В своем ответе на претензию, Банк сообщил мне об отказе в возврате 15 000 рублей, что подтверждается письмом Банка № 64-10-08-16/402 от «01» октября 2012 года, хотя признал факт нарушения установленного в Банке порядка обслуживания клиентов со стороны сотрудников Банка. О том, что не выполняется Положение Банка России от 24 апреля 2008 г. N 318-П "О порядке ведения кассовых операций и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот и монеты Банка России в кредитных организациях на территории Российской Федерации" руководство банка стыдливо умолчало. Центральный офис "РОСБАНКА" молчит, мой звонок по тел. 8 800 200 54 34 отфутболили в Улан-Удэ. Но отвечать придётся, МГТУ ЦБ РФ, надеюсь, предписание банку вышлет, исковое заявление готово. Итоги судебного разбирательства с любыми итогами выложу на сайт.