Общее впечатление сложилось у меня не очень приятное. Я не могу сказать, что в банке плохие работники, нет, это не так. По ощущениям - есть проблемы в коммуникациях в организации между сотрудниками, долгая подготовка пакета документов (предположу, неудобная работа в автоматизированных системах), возможно, излишние разделение полномочий, также некоторая не компетенция сотрудников.
1. Открывал вклад по акции БАНК лото, в начале августа. Операционист сперва сказал, что акция закончилась, потом он же выяснил, что её как раз продлевали. Я не обиделся. Среди всех банков, где я открывал вклад (Сберкредбанк, Инвестбанк, МКБ, даже Сбербанк) - оказалась самой медленной процедурой, более 20 минут, без учета очередей. Уточнив, что можно бесплатно создать Интернет банк, попросил его создать. Получил за открытие вклада - бутылку вина - за это спасибо. Первый шаг был не сложный, но общее время (1 человек в очереди + пополнение в кассе) я потратил почти 50 минут, очень долго. Персонал вежливый - приятно.
2. Частичное изъятие вклада. Проблем особо не было, также минут 20 потерял, но всё было сделано. Что я узнал, то что при снятии более 100 т.р. нужна копия паспорта, иначе кассир денег не отдаст, пришлось бегать к операционисту (операционист сделал копию). Задал пару вопросов по работе с Инетрнет банком: интересовал лимит по операциям, а также по межбанковским переводам (услуга по умолчанию у меня была отключена). Сказали, что можно всё сделать только через начальника (операционист не может). Была очередь к начальнику, а ещё потерять 20 минут, мне не хотелось.
3. Закрытие вклада, причина написать отзыв :)
Хотя очереди не было, но явно сотрудники были чем-то заняты. На просьбу закрыть вклад - меня отправили сразу к начальнику. Начальник (точно должность не знаю, так что пусть начальник). Начальник был занят. Прождав 10 минут, я уточнил, можно ли провести мою операцию параллельно. Выяснилось, что если вклад закрывается досрочно или он пролонгирован, то он закрывается начальником, в противном случае он может быть закрыт операционистом. Я пришел в дату закрытия вклада указанного в договоре, т.е. по моим понятиям он ещё не успел пролонгироваться, но оказалось, что он успел пролонгироваться :) Т.е. пришлось прождать ещё 15 минут начальника. На проведение только закрытия вклада понадобилось 5 минут (без получения денег) - долго. Интернет банк, попросил начальника включить мне возможность проводить межбанковские переводы, как оказалось - это может сделать обычный операционист, НО что интересно, для этого нужно создать новый аккаунт, а старый удалить, т.е. изменить права в текущем моем интернет банке - нельзя. Общий итог, чуть меньше 45 минут потрачено.
Если вклады - является одним из приоритетных направлений банка (а сейчас, когда ликвидности многим банкам не хватает), постарайтесь время по работе со вкладами уменьшить. МКБ, например, чтобы сэкономить время своих работников и клиентов сделал: открытие, пополнение вклада, закрытие - через интернет банк + за это дает небольшой бонус - приятно.