Не банк... Печаль какая-то

Однажды совершенно неожиданно появилась у меня необходимость перевести деньги на чужую карту. К моему несчастью, карта эта оказалась выпущена Сбербанком. Потому что в другом банке эта операция не вызвала бы столько негатива с моей стороны и не было бы потрачено столько времени. Итак, приблизительно в 15.00 20 октября, в субботу, посчастливилось мне зайти в отделение по адресу: Москва, ул. Новослободская, д.16, 9038/01764. Сразу оговорюсь, что каждая минута того дня у меня была расписана. Но я и не предполагала, что такая простая операция может занять СТОЛЬКО времени и сломать все планы на тот день. К моему удивлению, изначально в очереди с талончиком, который выдала мне девушка-администратор на входе, я просидела недолго, передо мной было всего 3 человека, и это не могло не радовать, т.к. в моих воспоминаниях Сбербанк связан только в бесконечными очередями. Минут через 5 на табло высветился мой номер и я радостно потопала в окошко №11. Там сидела женщина в возрасте и без бейджика (а я думала это обязательный атрибут операциониста). Не поздоровавшись (видимо, тут это не принято), дама взирала на меня со своего стула и вероятно хотела узнать, чего же я от нее хочу. В тот момент я еще переживала, что у меня из реквизитов только номер карты, нет даже ФИО, но оказалось, этого достаточно и я успокоилась. Дама в окошке начала что-то делать, а я стояла и ждала. Через несколько минут она написала мне номер жетона на кусочке бумажки и сказала, что меня с моим талончиком (номер, к сожалению, я не помню), вызовут в кассу. И я отправилась ждать... К слову сказать, из двух касс работала только одна, та, что под номером 1. Ну можно предположить, что вторая кассирша была на обеде, и не обижаться на этот неприятный момент. Ждала я, ждала... Все ждала и верила, что вот-вот загорится мой номер... Но нет... Уже люди, пришедшие только что с улицы, зашли в кассу, а я все сидела. Девушка-талончик лишь разводила руками и говорила, что не может посмотреть, есть ли хотя бы мой номерок в очереди и стоит ли ждать. Уже плохо. Еще минут через 10 ее сменил молодой человек (вероятно девушка ушла отобедать) и ему пришло в голову выдать мне еще один номер, на этот раз напрямую в кассу. Человек через несколько я-таки попала туда, куда так долго мечтала попасть. Но тут случилось непредвиденное... Девушка в кассе округлила глаза, спросила, в каком окошке я была и убежала в неизвестном направлении. Потом вернулась и сказала, что операционистка что-то не так сделала, напутала, и мне надо вернуться в ее окошко. Выхода нет, человек на другом конце земли ждет денег, пришлось идти, хотя было дикое желание уйти оттуда! Дама в окошке сообщила мне, что решила, что я уже ушла. По всей видимости она просто удалила операцию, пока я ждала номерка на табло, который она даже не соизволила перевести в кассу. В общем, дама затребовала у меня заново мой паспорт и номер карты получателя, в этот раз она ковырялась еще дольше. Даже не извинившись за свой (как я считаю) "косяк", она спросила у соседки, есть ли свободный номерок, чтоб отослать меня обратно в кассу, черкнула мне на листочке №317 и сказала вновь ждать вызова на табло. На вопрос: "Что же мне опять стоять всю эту очередь" :o , сказала: "Естественно, а что тут такого?" На просьбу написать свои ФИО, сделала это нехотя и швырнула мне бумажку. Я позволила себе зайти в кассу без стояния второй раз в очереди, ибо благодаря окошку № 11 я и так везде опоздала. В общем, спустя почти полтора часа я все же смогла выполнить пятиминутную операцию (чек о взносе наличных в кассу в 16:17). К слову сказать, к девушке в кассе №1 претензий нет, все быстро и четко, за что ей спасибо. :) Банку твердая оценка 2 за профессионализм и клиентоориентированность. Деньги на ребрендинг потратили, а хамство и глупость сотрудников не искоренили. Я рада, что прекратила все финансовые отношения с этим банком в далеком 2010 году.