Гораздо приятнее и информативнее общаться с компьютером...

Неприятный осадок остался от посещения офиса банка Хоум Кредит 31.10.2012 г. Выбрала этот банк потому что понравились условия вклада, отзывы (именно для вкладчиков ) тоже порадовали, посмотрела интервью с Иваном Сетиным на Банки.ру, все устроило. И никак не ожидала, что столкнусь с таким "никаким" обслуживанием в офисе "Владыкино". Сотрудница Елизавета при посещения офиса попросила номер телефона и заверила меня, что в банке принято приходить только к конкретному менеджеру, что с самого начала показалось мне странным. Мне пришлось подстроиться под ее график работы, и все бы ничего, но придя к назначенному времени, я обнаружила, что она занята с другим клиентом, хотя время назначала она. Вместо элементарного здравствуйте, услышала: Вам придется подождать… Хорошо. Освободившись, она заявила, что есть сотрудник, который не оформлял еще вклады, и она займется мной. Кстати, новая сотрудница была более приятной в общении, но периодически консультировалась с Елизаветой, которая продолжила заниматься с предыдущим клиентом. Я понимаю, что кредит на 100 000 рублей тоже важен, но и вклад 700 000 рублей не так уж незначителен. И как бы в насмешку передо мной маячила надпись на двери офиса: Вклады принимаются вне очереди. На вопрос, могу ли я ознакомиться с копией лицензии банка и договором о государственном страховании вкладов банка Елизавета направила меня к стенду, на котором этой информации не было, новая сотрудница показала мне доску, где висели оригиналы этих документов. Про интернет-банк и мобильный банк я прочитала на сайте банка и сама настойчиво попросила об оформлении этих услуг. После того, как с помощью другой сотрудницы Елизавета, наконец, справилась с заявлением о подключении к интернет-банку, она не попрощавшись, просто встала и ушла за перегородку. Как вежливый человек, я сама, уходя, попрощалась, но ощущение было тягостным. Вспоминался слоган М-Видео: "Нам не все равно", только здесь все происходило наоборот:"А нам все равно"… Вместо 20 минут, обещанных Елизаветой, было потрачено больше часа времени, и возникает вопрос: для чего в принципе нужны такие "опытные" сотрудники, которые не консультируют, никак не способствуют желанию прийти еще раз. Гораздо приятнее общаться с компьютером, который и поблагодарит за то, что "воспользовались услугами нашего банка" и не заставит ждать и чувствовать себя пустым местом. Обидно, что хорошие программы, задуманные руководством банка, портит "человеческий" фактор. Надеюсь, в скором времени у банка появится возможность открывать вклады он-лайн, без участия неприветливых сотрудников.