Ужасное обслуживание

Уважаемый Клиент! На Ваши письменные заявления от 05.08.2012 и 18.09.2012 Банком были направлены ответы 18.09.2012 и 30.10.2012 соответственно по электронной почте на адрес, указанный Вами в заявлениях. 24.07.2012 Вы обратились в Дополнительный офис «Отделение «Перовское» для оформления заявления о прекращении действия карты, расторжении договора банковского счета на выпуск и обслуживание банковской карты и закрытии банковского счета. В размер платежа, необходимого для полного исполнения обязательств по Договору на дату Вашего обращения в Банк, входила сумма срочного кредита (сумма выданного кредита) и срочные проценты, начисленные Банком за пользование срочным кредитом с 01.05.2012 по 31.05.2012. Денежных средств, внесенных Вами 24.07.2012 с помощью платежного терминала, было достаточно для погашения Отчетной задолженности, выставленной к оплате в июле 2012 года, но не полного погашения обязательств по Договору. В связи с отсутствием поступлений денежных средств в августе 2012 года по Вашему счету образовалась просроченная задолженность, на которую Банк в соответствии с п. 4.2 Договора начислил штрафные неустойки, в связи с чем счет карты не был закрыт. В соответствии с условиями Договора Банк осуществляет смс-уведомление клиентов о сумме задолженности в первых числах месяца.2 ноября 2012 Банк направил Вам смс-сообщение с текстом: «OAO "MKB" napominaet: do 30.11.12 Vam neobhodimo vnesti 112,70 RUR dlya osushestvleniya platezha po karte». Денежные средства достаточные для погашения указанной задолженности были внесены Вами 11.10.2012. Информируем Вас о том, что штрафные санкции и проценты по просроченной ссуде, выставленные к оплате по кредитному договору на ноябрь 2012 года, были полностью списаны со счета Вашей карты 01.11.2012 в размере 112-70 рублей. 07.11.2012 счет карты закрыт. Приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества reply@mkb.ru, servicequality@mkb.ru