Низкая компетенция персонала

Однажды оставлял здесь отзыв. Ничего не изменилось в работе сотрудников банка, с кем мне приходится общаться... В связи с окончанием срока кред договора по кредитной карте 31 октября, я пришел в отделение Курская 25 октября. Менеджер рассчитал сумму платежа для закрытия договора на 25 октября (окончание льготного периода) и на 31 октября (окончание срока действия договора) - разница в 2 с небольшим тысячи. Я погасил всю сумму 25 числа, оплатил даже немного больше. Задал вопрос кредитному менеджеру (старшему) о балансе моего счета и получил ответ, что все ок, ничего не должен. Получил смс сообщение на мобильный с благодарностью за своевременный платеж. Заполнил анкету на получение новой кредитной карты. Через несколько дней мне позвонили из отделения Курская и сказали прийти и забрать карту. Пришел, карту долго искали, не нашли, ушел. На следующий день пришел еще раз, получил новую карту, хотел сдать старую карту и тут мне объявляют, что я должен банку 1 400 р. по старой карте. На сегодня я имею противоречивую информацию: 1. от сотрудника, который меня обслуживал 25 октября и от которого я получил, по моему мнению, абсолютно исчерпывающие ответы по вопросам сроков и сумм погашений по моему договору, и от кредитного менеджера, который мне сказал, что я ничего не должен. 2. от нач. кредитного отдела Татьяны, которая позже мне объявила сумму 1400 р. моего долга по карте. Мне очень грустно тратить свое время на пустые походы в банк. Большая просьба к отделу качества МКБ: разберитесь, пожалуйста, в моей ситуации. Ну сколько можно, уже не первый раз. Складывается впечатление, что сотрудников набирают на биржах труда без опыта работы, проводят курс молодого бойца и направляют в отделение. Я очень редко мог решить свои вопросы с первого захода, всегда хожу по несколько раз. Есть такой опыт общения в отделениях Перовское и на Авиамоторной. Резюмируя, отмечаю минусы: 1. Низкий профессионализм сотрудников МКБ, с кем я общался. 2. Большая трата личного и рабочего времени на походы в банк. Плюсы: 1. Достаточно много терминалов для беспроцентного погашения кредитов. 2. Близость отделений к дому и работе. 3. Наличие денежных средств в банкоматах. 4. Быстрое рассмотрение заявления на кредиты. 5. Приемлемый % по автокредиту и кред карте. 6. Удобное время работы отделений.