Не отвечает за свои ошибки, не заботится о клиентах
Оценка
Отзыв проверен
6 октября 2012 года я, Ревякин А.В., клал деньги через терминал на карту "Сбербанка" с целью перевода другому лицу. Сумма для меня большая - 65 000 рублей. Во время проведения операции произошел сбой программы, в результате чего у меня не оказалось ни наличных, ни безналичных средств. Я написал заявление - в банке меня заверили, что разбирательство не затянется более чем на 2 недели (это при том, что изъятие денег из терминала происходит трижды в день).
Я взял деньги в долг (банк же не даст пострадавшему клиенту беспроцентный кредит). У меня на иждивении жена и маленький ребенок. Я неоднократно обращался в банк и по телефону, и через сайт (обращение 000913-2012-071749). Операторы называют уже другие сроки: от 5 до 30 дней. Ответа с сайта нет.
Ощущение, что в банке работают не люди, а бессердечные роботы. Сами не могут наладить бесперебойную работу своих устройств и не то, что не торопятся вернуть деньги, не извинятся даже.
Никому не рекомендую! На клиентов здесь плюют.
[b]От администратора:[/b] Вы вносили средства покупюрно или пачкой и, если не секрет, какими купюрами? Чек банкомат не выдал?
[b]spravedlivij:[/b] Терминал был предназначен только для приёма, последовательно по 1 купюре. Все купюры были номиналом по 5000 рублей. Терминал выдал не чек, а талон с сообщением о том, что в процессе операции по карте № такой-то произошел сбой. Дата, время указаны, сумма - нет. Ответа от банка нет до сих пор.
Сбербанк
2012-11-16T11:31:00+04:00
Уважаемый spravedlivij!
Я очень рад, что наконец-то эта ситуация разрешилась и денежные средства зачислены на Ваш счет.
Уверен, что проведенная работа позволит со временем уменьшить срок рассмотрения подобных обращений. Сейчас мы запустили интересный и масштабный проект, по результатам которого мы планируем сократить количество сбоев банкоматов и терминалов до минимума.
Я надеюсь, что дальнейшие посещения нашего банка будут доставлять Вам только положительные эмоции.
С уважением,
Андрей Рассохо
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России.
spravedlivij
2012-11-15T22:28:00+04:00
"Сбербанк" перечислил мне деньги спустя 40 дней после написания заявления. Проблема решена.
Я неоднократно обращался в банк по телефону "горячей линии", а также через специальную форму на официальном сайте банка. Операторы на телефоне предоставляют только справочную информацию. Ответа с сайта не было.
Кроме того, что я оставил отзыв на данном сайте Банки.ру, я написал лично Грефу, а также послал заявление в "Роспотребнадзор". Официальный ответ пока не пришел, но проблема решилась мгновенно.
Банк дал мне ответ только на данном сайте Банки.ру, спустя 11 дней после размещения отзыва.
Вторично готов подписаться под своим отзывом и оценкой "Сбербанку": на клиентов там плюют.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Начислили бонусы
user-804012288493
Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория...
5
Сбербанк
Благодарность банки.ру и Сбербанку
user0138782
Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства...
5
Сбербанк
Благодарность за профессионализм
user-273526318329
Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила...
5
Сбербанк
Сбербанк - вы молодцы
user-496110720415
Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...
5
Сбербанк
Благодарность Олесе
user-752325948652
Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...
5
Сбербанк
Получение наследства
user-144911487128
Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...
4
Сбербанк
Отзыв менеджеру, офису
user-399425848367
Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Начислили бонусы
Оценка
Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория...
05.09.2026
Благодарность банки.ру и Сбербанку
Оценка
Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства...
05.09.2026
Благодарность за профессионализм
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила...
01.09.2026
Сбербанк - вы молодцы
Оценка
Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...
20.08.2026
Благодарность Олесе
Оценка
Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...
02.08.2026
Получение наследства
Оценка
Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...
27.07.2026
Отзыв менеджеру, офису
Оценка
Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...
23.07.2026