Бумеранг и прочие птички

Отзыв скорее негативный. Не люблю я писать в публичных местах, на заборах и в лифтах, но поскольку мне рекомендовала именно так поступить барышня, одетая в цвета некогда «моего» банка, позволю себе. Так получилось, что с «Промсвязьбанком» я довольно давно. Лет эдак под 10. Юбилей, можно сказать. Одних карт мне перевыпускали штуки три. А до того были и кредиты, благополучно погашенные мною. И хотя проценты по ним не были чем-то запредельно выгодным, это в некоторой степени компенсировалось удачным расположением офисов. Правда, за все это время мне так и не удалось убедить, невзирая на многократные попытки и устные и письменные, получать выписки на e-mail, а не в почтовый ящик, но до недавнего времени я относил это скорее к собственной неубедительности. «Но разве это может служить преградой нашему общему счастью?» (с) ДМБ. Тем более, что с самого начала я подключил службу смс информирования, которая, в течение всего этого времени была вполне адекватна. И даже находясь вне пределов отечества, я получал достоверную информацию про то, сколько именно стоило мне: «Папа, Папа мы хотим горячего шоколада в шале». Но сказано было не нами – «все проходит»… Столь удобный офис на ул.Наметкина закрылся. А доп офис на Горбушке переехал на Славянский бульвар, что стало для меня очень неудобным. А «передать» меня на обслуживание в другой офис, как мне объясняли служащие банка – технически невозможно. Никак. Вааще. К моему счастью, требование посещать именно этот офис возникает крайне редко, так что, не это стало причиной нашего расставания. А смс оповещение, как выясняется, не является чем-то достоверным, но лишь приблизительно должно помогать, мне оценивать состояние дел на счете. Ребяты, я сам… удивился, но милая, как она про себя думает, но суровая женщина по имени Ольга С-вна, которая голосом нашего гвардии старшины требовала от меня признать просрочку и задержку в оплате «возникшей несанкционированной задолженности и штрафа за нее», сказала именно это. Но до звонка несгибаемого борца за клиентов Ольги С-вны был еще мой визит в отделение банка на м.Октябрьской. Там все очень хорошо. Ну как и везде в Москве – парковки нет, зато – рядом с метро. Электронная очередь работает исправно, по-сколковски активно выдавая билетик к счастью. Счастье же для всех проистекало из одного окна. Остальные сотрудницы офиса были на своих местах и красиво сидели за бруствером. Тут мне пришлось некоторое время подождать, потому как передо мною мужчина, который, как я понял из разговора, мягко говоря, уже устал приходить в это отделение, снова не смог получить свою карту, поскольку его фамилия вновь была написана неожиданным образом и сотрудники офиса «уже в 6 рук ищут ее» - цитата точная. Но, терпение мое было вознаграждено, и я попал в руки настоящего профессионала, которая выслушала мои недоуменные вопросы по поводу возникновения просрочек и прочего, как мне казалось, недоразумения, приняла очень профессиональное решение. Она пригласила очень юную и очень волнующуюся коллегу, которая, по замыслу, должна была мне все прояснить и т.д., но и попутно поучиться на мне… Коллега долго вникала в проблему и начала задавать наводящие вопросы: - а когда у вас была активирована карта? Я искренне сказал, что ввиду преклонного своего возраста и давности того события точно не помню, но вот карточка сама в натуре и за месяц +\- и за год могу ручаться. А главное, компьютер, экран и прочие атрибуты успешного бизнеса находятся у них, может быть стоит посмотреть на экран? - ну вот же… у вас просрочка… вы должны были внести минимальный платеж 20.10… За это штраф! Дык эта, это ж суббота была, а в понедельник, в полном соответствии с ГК РФ я заплатил больше, чем вы мне прислали в смс как сумму минимального платежа. Если за это - отменяйте, ибо - незаконно. После некоторых размышлений был приглашен 3 специалист для разбирательств. Руководитель проекта Галина. Человек со второго этажа. Для разминки мне были заданы те же вопросы и мною даны ровно такие же ответы. (Проверяют?! Заговорил во мне внутренний голос…) - Ну вот же… вы снимали наличные. Совершенно справедливо, но сумма списанных денег больше, чем полученных наличных на 200р. Я правильно понимаю, что это комиссия? Руководитель проекта подтвердила, что это так. И после снятия наличных, и после того, как отметил получение той баснословной суммы наличных питием кофе, которое и оплатил все той же картой, баланс кредитной карты оставался положительным. Так за что же Вы, банк меня штрафуете? Руководитель проекта взяла мхатовскую паузу. Молчал и я. Не молчал лишь телефон, на него регулярно звонил оставшийся в машине младший ребенок. Я предложил г-же Руководителю Проекта Галине подготовиться, ведь, судя по всему, сейчас она ничего внятного или просто полезного сказать, не может. На том и сошлись, я еще раз попросил проверить актуальность моего телефона и e-mail. Стороны убедились в достоверности данных и я, получив уверения в скорейшем разрешении моей проблемы и извещении меня подтвержденными способами, отправился дальше исполнять папский долг и в ожидании какого-нибудь ответа от Банка. Барышни из октябрьского офиса продолжают молчать, не звонят и не пишут… только сейчас я смог понять и почувствовать, что испытывали многочисленные девушки из моей молодости… Но если не звонят желанные, начинаю звонить другие. Другим оказалась железная женщина, известившая по всем ей доступным телефонам, о моих долгах и штрафах. Попутно она же предсказала мне будущее. Конец света, предупредила меня железная женщина, для тебя будет раньше! Мы испортим тебе карму, кредитную историю и возбудим всякого рода органы… последние предложения меня заинтересовали и я набрал рекомендованный тетей номер. Вместо ожидаемого ужасного ужаса со мной решила поговорить вышеупомянутая Ольга С-вна. Для моей идентификации у меня был запрошен номер паспорта, а после, очевидно пытаясь показать, что «им известно все», продиктовала мой адрес фактического проживания. Я не вполне уверен, но подобная самодеятельность, по моему мнению, несколько противоречит ФЗ «о защите персональных данных». По крайней мере, я эту информацию в эфир выдавать не просил. Я обрадовался. Живой человек. Строгий голос. Короткие, простые предложения. Она ж сможет мне объяснить. Так надеялся я и коротко, обрисовал ситуацию и пожаловался на прекрасных дам из офиса на м.Октябрьская. Ольга С-вна, не посочувствовала мне. Вы обращались в тот офис? – поинтересовалась она. Да, я, вот во вторник, вечером, со счастливым билетиком за #33 – в Китае, это ж большая удача… пытался растопить сердце неприступной Ольги С-вны я потугами своего остроумия. Но не до сантиментов тому, кто вынужден общаться с производителями токсичных займов. «Так по вопросу работы того офиса туда и обращайтесь» - с римской прямотой отправила меня С-вна. И, подумав, добавила или еще куда. Допустим, согласился я, но по существу моего вопроса, хочу комментариев, жажду подробностей. - Вы платить будете? - прервала беседу Ольга С-вна. - Всенепременно, сразу, как только мне объяснят за что. - вы снимали наличные. Вышел овердрафт. Читайте договор. - наличные снимал, баланс был положителен после, договор не имею под рукой, укажите, ежели возможно, на причину возникновения штрафа. - Наличные снимали? Мы предоставили вам овердрафт. Несанкционированный. Невзирая на этот аксюморон (это вполне приличное слово), я решил продолжить беседу… - сумма, которую вы списали с меня, была больше полученного на 200 с лишним рублей – это не комиссия? - Вы платить будете? – вошла в цикл Ольга С-вна. - За что? Я получаю от Вашего банка СМС. За эту службу с меня регулярно снимают некоторые денежки. Служба смс оповещения не является точным и достоверным указанием на состояние счета? - Ольга С-вна подавила смешок. Смс – это вам для информации. Вы платить будете? - С радостью, если скажете за что. - а до 13.11? - объясните за что? На основании чего меня оштрафовали? - Я ставлю отказ. - Воля Ваша, Мадам, но вы мне не помогли. - а до 16.11? Начала торговаться Ольга С-вна... и приступила к жестким переговорам: помните, в день с вас списывается 0,3% от суммы просрочки! - эти смс я получаю, как я могу получить выписку по счету, с объяснением мне причины и повода штрафа? - Езжайте в то отделение, ну в то… а на Октябрьскую. Тут билайн не выдержал и нас рассоединило… Абзац. Итак, что мы имеем в остатке? Множество неразрешенных вопросов с моей стороны: - как я ушел в минус? - что с смс оповещением, можно ли ему верить? - отчего работники офиса проигнорировали мое обращение? - отчего мне предлагают тратить свое время на посещение офисов, где сотрудники не компетентны и часто сменяемы, ну или что там с ними делают на втором этаже? - отчего Ольга С-вна требовала от меня непрестанной корректности, но не помогла в решении ситуации по существу? - почему возникает ситуация с несанкционированным овердрафтом и отчего в случае превышения запрашиваемой суммы по счету, просто не выдать отказ на проведение этой операции. Не потому ли, что это «плодотворная бизнес идея» приносит неплохой доход? - правильно ли я понимаю, что зная паспортные данные любого клиента вашего банка, что не является проблемой, можно без проблем получить и состояние счета и проч. данные? - отчего в течение стольких лет нельзя было организовать получение выписки в электронном виде? - почему нельзя организовать обслуживание клиента в том офисе, где это удобно клиенту? Да, немногочисленные читатели, дочитавшие до сего места, всем интересно из-за чего весь сыр бор? Докладываю, мне прислали смс, что я должен банку 35.77р. Оштрафовать меня пытаются на 650р. Немногим менее, чем в 20 раз. И без объяснения и проч. Ну и по 0,3% per day, как предупреждала суровая Ольга С-вна. Мелочь. Копейки. Согласен. Но подробности есть Бог, как говаривал Гетте. Клиентов пока – много, с каждого по 1000 – неплохая прибавка к пенсии. Мне кажется, что г-ну Констандяну было бы неплохо обратить внимание на ритейл. А то неудобно получится, новому бизнесу в Европе рассказывают о выстраивании взаимоотношений с клиентами, а клиент, вполне возможно, расскажет о своем негативном опыте по взаимодействию с данным банком на другом форуме. Не менее международном. Или целому потоку MBA и прочим post-grade :) И притом, вот он живой и теплый местами клиент… внушает доверие и т.д. или грозит не поставить зачет клиентам банка - мелочно мстит, пакостник, с испорченной кармой и прочей историей. И как-нибудь довести до персонала, что банк ведет бизнес, а не занимается благотворительностью, и клиенты они приносят прибыль, а не получают вспомоществование, и разгонять их не стоит хотя бы из корыстных соображений. Ибо вопрос с деньгами всегда решится, тем или иным способом. Но вопрос уважения к клиенту – это или уже есть, или должно быть. 17 лет достаточный срок для формирования корпоративной этики. Если верить тутошним отзывам, банку сурово наплевать не только на меня. Это не ЧСВ разыгралось, ребяты. Все перемены в жизни начинаются с уважения. И это – взаимный процесс. Если мой партнер не уважает меня, то у меня будет другой партнер, банковский рынок очень эластичный, не так ли? Все хорошее возвращается, говорит ДК в рекламе доставая бумеранг. Бумеранг это, кто не в курсе, все же оружие, так на кого охотится Промсвязьбанк? P.S. Невзирая на то, что я умышленно банкрочу вышеупомянутый банк, мне на мобильный телефон продолжает регулярно сыпаться рекламно-новостная рассылка, в которой мне предлагают иещеболее тратить при помощи кредитных карт обещая чудо и прочие призы. Ну и обещание следующего штрафа, ежели я того… Как говорится, бойтесь данайцев приносящих… “angry birds” и прочих яйцев…