Штрафные санкции

У меня в банке Траст 06.07.2011 был оформлен кредит наличными. По кредиту было 6 просрочек от 1 до 10 дней, выставили штрафные санкции в размере 3000 рублей. Деньги на счет я внесла, была крайне удивлена, что штрафы до сих пор не списали и на них начислены проценты. Позвонила в call-центр, специалист мне сказал, что штрафы списываются после полного погашения кредита, что явно противоречит приложению №4 к приказу № 731-1 П от 24.12.2010 Тарифы НБ "ТРАСТ" по продукту "Время Возможностей": [i]Все комиссии, платы, штрафы, а также проценты, начисленные на текущую Задолженность Клиента, списываются в безакцептном порядке со Счета при наличии свободного остатка денежных средств.[/i] Надеюсь, что банк ответит на данное обращение и спишет данные штрафы и начисленные на них проценты. Хочу обратить внимание руководителей банка на то, что половины отрицательных отзывов можно было избежать, если бы была возможность решения вопросов на месте в отделениях, к сожалению, в отделении невозможно получить даже выписку по кредитной карте в отсутствии управляющего отделением, так как у специалистов в оперзале нет доступа к системе. Управляющий отделением не может выдать справку об отсутствии задолженности, нужно писать заявление в течение 10 дней ее сделают, а могут и забыть, к сожалению, по бюрократическим проволочкам ваш банк уже догнал госструктуры. [b]Администратор[/b] Уточните, пожалуйста, как Вы узнавали сумму штрафов и актуальной просроченной задолженности? Когда и каким способом оплатили штрафы и очередной ежемесячный платеж? Когда они зачислились на счет и стали доступны для списания? [b]B.Inna[/b] 1. 28.09.2012 получила кредитный отчет из НБКИ и увидела просроченную задолженность в сумме 6892 руб. которая была оплачена 17.09.2012 а последние обновления банка 25.09.2012 (все данные из отчета), возник вопрос почему в отчете фигурирует просрочка позвонила в call центр и мне сказали, что просроченной задолженности нет но есть задолженность по штрафам в размере 3000 руб.+ проценты на эту сумму в размере 42 руб. 2. Очередной ежемесячный платеж был оплачен 05.10.2012, деньги в сумме 3100 руб. для списания штрафов внесла 08.10.2012 зачислены 09.10.2012.