Головной офис на Богатырском: последняя капля - отказ в авторучке

ГО банка "Советский" находится, мягко говоря, на отшибе - на Богатырском, 35. Это единственный банк в пределах ближайших двух-трех кварталов. Видимо, именно поэтому обслуживание там оставляет желать много лучшего. Во-первых, практически любая (если не абсолютно любая) операция должна начинаться с общения с некими девушками-менеджерами. Занимаются эти девушки всем: от оформления заявки на получение/выдачу перевода до консультации и оформления документов на выдачу кредита. Соответственно, обслуживание одного клиента может занимать до 40 минут и более (проверено на личном опыте). В зале обычно присутствует 1-2 девушки-менеджера, и вроде бы небольшая очередь из 2-3 человек может стоять час и больше. Видимо, довольно трудно организовать рациональную схему обслуживания в головном офисе, не создавая "узкого горла" из 2 менеджеров, к которым идут все клиенты. Второй момент - это, мягко говоря, не очень-то высокий уровень воспитания персонала. Менеджеры и кассиры могут запросто повысить голос на клиента, из менеджера всю дополнительную информацию приходится вытаскивать практически клещами: им трудно даже указать на работающую кассу, и это при том, что касс есть несколько в двух залах, и все двери в них закрыты, так что без применения телепатии затруднительно разобраться, где именно присутствует редкий кассир. Тот же менеджер может сидеть и в течение 15 минут разговаривать по телефону по явно личному вопросу либо неспешно заполнять какие-то документы, хотя рядом стоит несколько клиентов в ожидании. Наконец, сегодня мне просто отказали в выдаче авторучки для заполнения бланка. На всякий случай уточню: авторучка в холле одна, она находится практически в нерабочем состоянии и прицеплена к проводку, который когда-то крепился к держателю на столе. Сейчас он, правда, оторван, но это мелочи. На столе менеджера в зале есть 2 (две) такие же авторучки, прицепленные к столу, чтоб их не украли коварные клиенты. А стул для клиента перед местом менеджера - один ;) Когда я пришел в банк, там уже была очередь, что неудивительно. И ручка в холле была занята. Пришлось попросить ручку для заполнения бланка на перевод у менеджера - фамилию девушки не запомнил, а жааааль. На что мне было в грубой форме отвечено, что ручка "Там", а затем менеджер отказала в выдаче авторучки с ее стола: "Это МОИ ручки, и я их никому не даю", заявила она. В принципе, я, конечно, не оспариваю право собственности менеджера на три авторучки, лежащие без дела на ее столе. Но с клиентами можно было бы и повежливее. Резюмируя: несмотря на близкое расположение банка к дому, я туда больше не ногой. Все счета и кредиты у меня в других банках, слава Богу. А переводы хороши тем, что их можно получать и отправлять не только в "Советском".