Отделение "Смоленское"

Взял потребкредит в Импэскбанке полгода назад. Кредит в долларах США. При оформлении документов мне открыли два текущих счета для погашения – в рублях и в долларах США. Я попросил написать постоянное поручение на автоконвертацию средств с рублевого счета на валютный. Кредитный инспектор сказал, что никакого поручения не требуется, что они сами будут конвертировать деньги. Я удивился и переспросил еще раз, каким образом деньги можно конвертировать без поручения, они заверили, что все будет нормально. Первые два месяца переводил рубли по безналу на счет, и действительно конвертация происходила автоматически. На третий месяц приходит смс-ка о просрочке очередного платежа. Хотя деньги я, как и обычно высылал в начале месяца с запасом. Звоню в банк, выясняю. Операционист говорит, у вас просрочка, потому что нет денег на валютном счете, только на рублевом. Я спрашиваю, почему рубли не сконвертировали на валютный счет. Операционист спрашивает, а писал ли я поручение на конвертацию. Я говорю, что хотел написать, но, к сожалению, мне не дали это сделать, и что кредитный инспектор заверил меня, что конвертация будет проходить автоматически без поручения. К тому же на каком основании тогда делали конвертацию в прошлых месяцах. Операционист ответил: странно, я сейчас уточню. Жду на линии. Через минуту отвечает: «Да, действительно, сейчас девочки все проведут... » Я переспрашиваю, так что не нужно никакого поручения? – Не нужно. – А с просрочкой что делать? Мне она не нужна. Операционист с сомнением в голосе ответил: «Исправим». На следующий день решил доехать после работы и взять выписку по счету. Смотрю – просрочка. А потом погашение. Спрашиваю: что за дела. Выслушал опять историю про поручение и что они не знают, как это исправить, начальника сейчас нет, кредитных инспекторов тоже и прочее… Я говорю, дайте напишу заявление на конвертацию! Они говорят, это надо с кредитным инспектором уточнять, мы не можем сейчас ничего принять. (А кредитные инспектора работают строго с 10.00 до 18.00, и непонятно почему вообще они занимаются погашением и обслуживанием). Поругался, взял выписку и ушел. На следующий день написал претензию через сайт банка. На что получил ответ, что с проблемой разберутся и что мне надо будет позвонить тому-то, тому-то за результатом решения. Странно, почему бы им самим не позвонить. В тот день так не дозвонился, потом не было времени… Следующий месяц! Опять приходит смс-ка: «У вас просрочка». Я вне себя от злости звоню в банк. Операционист отвечает, а у вас заявление есть на конвертацию? Я говорю: нет. Затем рассказал ту же историю, что и в прошлом месяце. Операционист опять попросил подождать на трубке, через минуту возвращается и говорит, что сейчас все сделают, девочки забыли провести... А следующая фраза меня потрясла еще больше: «Вам лучше звонить и напоминать, чтобы сделали конвертацию, и не было таких проблем в будущем». Интересно, кто обслуживает – банк меня или я банк… Жду следующего месяца... Деньги уже перевел...