Семечки на рынке торгуются честнее...

Дабы не писать два раза одно и то же, пусть здесь это останется в том виде, в котором уйдет в Сбер и Роспотребнадзор. ------ 01 ноября с.г. я обратился в отделение СБ №6695/0243 в г.Новосибирске для осуществления перевода без открытия счета в сумме 100 (сто) рублей в адрес Управления финансов и налоговой политики мэрии (оплата штрафа). Перед совершением операции я спросил у операциониста, сколько будет стоить данная услуга, на что получил ответ "20 руб. за составление расчетного документа и 3% комиссии" - условия меня устроили. Операционист составила и распечатала расчетный документ, подала мне его на подпись. Проверив реквизиты плательщика и получателя средств и сумму платежа (100 руб.), я подписал документ и вернул его операционисту. Вслед за документом я подал деньги в сумме 150 руб. - операционист взяла деньги, протянула мне кассовый чек и вежливо попрощалась. На мой вопрос о сдаче она ответила, что сдачи мне не положено, так как комиссия за перевод составила 30 (тридцать) рублей. На мой вопрос о том как получилось так, что мне сообщили размер комиссии, отличающийся от реального в 10 раз, операционист ответить не смогла. Я обратился за разъяснениями к сотруднице отделения, консультировавшей клиентов в зале, однако она также не смогла дать внятного ответа на мой вопрос, лишь попытавшись уверить меня в том, что 30 от 100 - это и есть 3%. После указания ей на ошибку она предложила отменить перевод, что меня, естественно, не устроило. О произошедшем мною была сделана запись в книге отзывов и предложений отделения. Закон РФ "О защите прав потребителей" в ст.10 говорит о том, что [I]"Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. ... Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: ... цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг)..."[/I]. В данном случае именно этой достоверной информации о цене услуги мне предоставлено не было. П.2 ст.12 того же закона, говорит именно о таком случае: [I]"Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги)"[/I] то есть (п.1 ст.29) [I]"Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: ... соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);"[/I], что, в данном случае, и является основным моим требованием. Прошу вернуть излишне удержанную комиссию (разницу между заявленными 3% и удержанными 30 рублями) в размере 27 рублей. Также прошу дать письменный ответ на данную претензию в установленные законом сроки. ------ И не в 27 рублях дело, но эта мелочность и хамство раздражают неимоверно. Это элементарное неуважение к клиенту, ведь скажите ж вы сразу, что возьмете 30 рублей и нет вопросов, но все сотрудники Сбера (с двоими я на эту тему успел пообщаться) вообще не понимают, в чем проблема и что они сделали не так - "все равно ж заплатил бы, так чо бузишь?".