Банкомат деньги принял, но до карты они не дошли из-за тех. сбоя

03.11.2012 21:12
3072
9
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня, 03.10.12 в 20-37 вечера, при попытке пополнить баланс своей карты через банкомат, находящийся в Томской области, гор. Северске, столкнулась с некоторыми трудностями. Банкомат принял купюру достоинством 5000 руб., затем некоторое время подумал, выдал чек о техническом сбое. В итоге пятиминутный планируемый визит обернулся тридцатиминутным разговором с девушкой из КЦ по телефону, указанному на банкомате. Обидно. Деньги должны были крайний срок сегодня в 23-00 упасть на счет получателя, теперь уж не знаю когда это произойдет. Если верить обещаниям оператора, может произойти это от 5 до 20 дней, в зависимости от сроков расследования. Вдвойне "приятно", что на носу выходные, и сроки расследования могут существенно затянуться, поэтому пойти в банк с претензией получится только во вторник. [b]Администратор: [/b] К автору: Вы оформили претензию? [b]secare: [/b] Еще на месте оформила устно претензию, письменно оформила 6 ноября. ТОСБ8616 подразделение 172. Пришло два смс-уведомления, о том, что обращение зарегистрировано, но под разными номерами (видимо устная и письменная претензия).
Сбербанк
Сбербанк
2012-11-29T15:45:00+04:00
Добрый день, secare! Я очень рад, что наконец-то эта ситуация разрешилась и денежные средства зачислены на Ваш счет. Спасибо Вам большое, что оценили нашу работу. Я приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства. Уверен, что проведенная работа позволит со временем уменьшить срок рассмотрения подобных обращений. Сейчас мы запустили интересный и масштабный проект, по результатам которого мы планируем сократить количество сбоев банкоматов и терминалов до минимума. Я надеюсь, что дальнейшие посещения нашего банка будут доставлять Вам только положительные эмоции. С уважением, Дмитрий Якубов Служба заботы о клиентах Сбербанка России
secare
2012-11-28T12:30:00+04:00
Деньги зачислили сегодня, 28.11.12. Банк никаких действий, кроме дезинформации, не предпринимал. Нужно было ходить и добиваться ответа напрямую самостоятельно. А по телефону динамили по срокам. Писала две претензии банку, отправляла письмо в Роспотребнадзор.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Продукты банка