Разгильдяйство

Были у нас с женой вклады в Мособлбанке, открытые в валюте под 13 процентов еще в лучшие времена, когда банку нужны были деньги. Со временем концепция у банка поменялась, упор на прием коммуналки без комиссий - поэтому в кассу теперь все время очередь, проценты забрать невозможно, так и лежат на текущем счету еще с прошлой пролонгации. :D Каждый раз за пару дней до окончания вклада звонили мне из офиса (Марьинский парк) и спрашивали - что будем делать со вкладом? Я говорил пролонгировать, приезжали подписывали договор, и так до следующего раза... но вот пролонгации под большие проценты кончились и вклад надо забирать. В этот раз никто не звонил, и я сам в дату окончания вклада (3 ноября 2012) набрал в офис и поинтересовался, как там наши деньги? Вопрос застал сотрудников врасплох, и после затянувшейся паузы я начал понимать, что денег сегодня я не увижу :o, надо сказать, что в договоре есть рекомендация предупреждать банк о намерении забрать суммы от миллиона рублей или эквивалент в валюте, но у меня сумма намного скромнее, тем более одно дело рекомендация для заказа денег, а другое - банк обязуется в дату окончания вклада выдать всю сумму и т.п. Хотел поговорить с кем-нибудь из начальства в отделении, но начальство по субботам не изволит работать, посему видимо и сотрудники не сильно напрягаются :D. На самом деле молодой человек, который со мной общался, вел себя довольно вежливо и поскольку вроде до этого было все более-менее, решил не скандалить, а как-нибудь конструктивно решить данный вопрос. Сотрудник сказал, что если я поеду в центральный офис на Солянке, то деньги мне отдадут сегодня, а так можно заказать число на 5-6 в Марьино, смотря когда приедет инкассация. Также мы обсудили вопрос перевести эти деньги межбанком, но поскольку комиссия за это у вас в банке, мягко говоря, великовата, то это вариант отбросили. Оставлять эти вопросы на после праздников не хотелось, ибо других дел полно, да и деньги должны работать, а не лежать забесплатно в банке на текущем счету, поэтому попросил я его узнать, точно ли получу я деньги в Центральном офисе - он взял паузу для уточнения, перезвонил и подтвердил. что сегодня, 3 ноября, могу приехать на Солянку до 20 часов и все отдадут. На этом я его поблагодарил достаточно искренне, так как он реально пытался решить эту проблему. На всякий случай нашел на сайте адрес центрального офиса, убедился. Центральный офис. Адрес: 109028 Москва, ул. Солянка, д. 3, стр. 2 Телефоны: +7 (495) 626-21-01 Режим работы: пн-вс – 10:00-20:00 без перерыва на обед. Это все с сайта, тамже справа сверху есть две ссылки - изменение в расписании работы и новости отделений. С интересом прочитал в новостях, что банк улучшил позиции в рейтинге, а в изменениях расписаний - что на в отделении на Ленинградском. 1 ноября не работает телефон. Порадовался за банк, типа рейтинг улучшили, молодцы :D. Далее набрал телефон в отделение - но трубку никто не брал, звонил в 13-30. Думаю, может пообедать кто отошел. Еще пару раз набрал в 17-17 и 17-55 - результат аналогичный, надо было уже насторожиться, но я как-то уже верил, что в большом и светлом Центральном офисе кипит работа и трубку взять некому, да и у меня работа кипела, поэтому не стал больше звонить, закончил дела и помчался на Солянку. Вошел я в отделение ровно в 19-00. Если у вас есть камера и регистратор - можете посмотреть, я с женой и маленькой дочкой ровно в 19-00 хотел еще ботинки почистить, у вас там машинка стоит для этого, но решил сначала дела сделать. Однако кассы были закрыты, отделение тоже, на рольставне прилеплен сиротливый бумажный листочек - в связи с праздниками 3 работаем до 19, 4 ноября - выходной. По идее я должен был застать сотрудников, запирающих на большие замки двери, но мне кажется, они ушли еще раньше. Я так был разочарован, мягко говоря, что может быть к лучшему, что я их не застал. :D ... даже ботинки не почистил от горя. Господа банкиры, я понимаю, что большинство пенсионеров, дай им бог здоровья, которые в данный период времени пользуют ваш банк для оплаты коммуналки, вряд ли ходят к вам на сайт... но есть же и другие люди - неужели трудно было на сайте написать, тем более там спецом форму сделали именно для этого? Почему по телефону невозможно дозвониться, почему в офис не привезли деньги, если видели дату окончания вклада - она в договоре на первой странице? Почему не позвонили за пару дней узнать об этом? Почему мне сотрудник не сказал про короткий день в цо - я догадываюсь. он и сам не знал. Не удивлюсь, если это вообще была спонтанная какая-то идея, типа дождь, погода плохая, никто не придет, валим домой. А я проехал с окраины через ужасный перекресток Люблинки и Волгоградки в темень и дождь, потерял три часа времени и веру в добросовестность людей. Последнее время в банковской сфере поголовное разгильдяйство, к сожалению. Один не проследил, другой не позвонил, третий на сайт не выложил, кто-то домой свалил пораньше, и каким образом у вас рейтинг при этом улучшился - не понимаю. Кол ставлю вам за все эти приемы обслуживания клиентов, но надеюсь, что есть у вас служба контроля качества (по крайней мере на сайте тоже ссылка есть на это. Правда теперь сайту веры нету) - может они как-то этим заинтересуются. А от банка хочется не извинений, а материальной компенсации - например межбанк бесплатно. Ну или хотя бы отдать деньги без очереди в кассу, в кабинете каком-нибудь, ибо не хочется на глазах голодных пенсионеров сиротские евры пихать по карманам - не то у нас пока общество, чтобы спокойно смотреть, как буржуи жируют, пока они на коммуналку собирают деньги и ходят со всей округи в ваш банк, так как без комиссии - за это я правда ваш банк уважал, жизнь старикам облегчить. Только жалко, что мне вы ее усложнили. Поскольку теперь я не понимаю, когда у вас офисы работают - позвоните мне сами, телефон у вас есть.