Волокита и некомпетентность некоторых сотрудников Сбербанка

Хочу поделиться печальным опытом о попытке получения кредита на образование в Сбербанке России. 11 сентября 2012 года мой муж и моя дочь обратились в отделение Сбербанка 0266, находившееся по адресу г. Москва, Грузинский переулок, д. 14, стр. 1. Заполнив анкету вместе с представителем банка и сдав весь необходимый пакет документов, они стали ждать ответа. Через неделю нам позвонили из отделения Сбербанка №9038/01758, расположенное по адресу г. Москва, ул. Никитский бульвар, д.10, и сообщили, что наши документы переданы им, так как отделение Сбербанка 0266 на Грузинском пер., куда мы сдали документы, образовательными кредитами не занимается, и еще сообщили о том, что анкета составлена неправильно (а она составлялась вместе с представителем банка), и попросили предоставить справку об успеваемости из института, где проходит обучение моя дочь. Справка была предоставлена через неделю. К этому времени документы на поручителя устарели, так как их срок действия один месяц. Освежив документы, посетили отделение Сбербанка на Никитском бульваре 10 октября. Все документы были в порядке. Поскольку ответа из Банка долго не поступало, я звонила Р-ной Е.А., которая занималась нашим кредитом. Она просила не волноваться, хотя мы ее предупреждали, что оплата за обучение в вуз должна быть совершена до 15 ноября. 30 октября Р-на позвонила моей дочери и сказала, что ей можно рассчитывать не на 12% кредит, который мы собирались брать, а на 5% с государственным субсидированием. Для этого ей было необходимо было приехать 31 октября и подписать какие-то документы. 31 октября дочь приехала, подписала документы, после чего Р-на ей сказала, что уже "запустили" (ее слова) 12% кредит, но ей еще (!) необходимо привезти документы об успешном окончании 4-го курса института (хотя справку об отличной успеваемости мы уже предоставляли) и также ей было необходимо было предоставить данные ИНН, БИК и расчетного счета фирмы отца. Мой муж (с которым я не проживаю) находился в отъезде за границей, и мне стоило немалых усилий получить данную информацию, которую я передала Р-ной в этот же день. Вечером 31 октября Р-на сообщила мне, что в получении кредита отказано по причине отца и предложила начать оформлять 5% кредит с государственным субсидированием. Для этого нужно было заполнить новую анкету и предоставить снова справку об успеваемости, и также она сообщила, что наш ВУЗ, по ее данным, имеет договор со Сбербанком о предоставлении его студентам образовательного кредита с государственным субсидированием. Я попросила все же уточнить информацию, так как слышала, что только студенты одного факультета РГГУ имеют право на подобный кредит, и попросила ее мне перезвонить. Мне пришлось перезванивать ей самой. Р-на в этот раз уже подтвердила, что наш факультет РГГУ не имеет подобного договора. И предложила мне брать кредит на себя и искать поручителя (которого в наше время не сыщешь днем с огнем) или брать обычный потребительский кредит под большие проценты, что для меня неприемлемо. В результате волокиты (срок ответа банком составляет 10 дней, а не двадцать, как произошло в данном случае) и некомпетентности Р-ной Е.А. моя дочь, студентка 5 курса РГГУ осталась под угрозой отчисления из института. [b]Администратор: [/b] Какие конкретно выявились ошибки при составлении самой первой анкеты? В тот день реквизиты фирмы поручителя не потребовались? [b]marena: [/b] При заполнении первой анкеты не требовали документы на поручителя, хотя при обращении за кредитом была указана цель его получения - на образование. После передачи документов в отделение Сбербанка на Никитском бульваре дом 10 выяснилось, что все же необходимо предоставить пакет документов и со стороны поручителя. Данные о реквизитах фирмы на момент сдачи документов нигде никто не требовал.