Исполнен отмененный регулярный перевод

На мой взгляд, идеальным банком является тот, который обладает следующими основными качествами: 1. удобное пополнение счета; 2. минимальное общение с отделениями; 3. функциональный интернет-банк; 4. хорошая служба поддержки; 5. адекватные тарифы; 6. работа по принципу "клиент всегда прав". До недавнего времени Русский Стандарт я для себя по этим параметрам оценивал на 4+. Последние годы банки стремятся расти в глазах клиентов, у многих это получается, а Русский Стандарт, лично для меня, наоборот "скатывается". Начнем по порядку. Преимущества: [B](+)[/B] простейшую неименную карту (БвК, почтовая) можно получить бесплатно практически на каждом углу за считанные минуты, именную также бесплатно (ко-бренд с Аэрофлотом) - за считанные дни. [B](+)[/B] интернет-банк достаточно информативный и функциональный. [B](+)[/B] переводы через ИБ бесплатны или по тарифу или по практически бессрочным акциям. Недостатки: [B](-)[/B] очереди в отделениях. Недавний пример: 23/10/12 ДО Марьино. Примерно в 12:15 получаю талон - "перед вами 16 человек" (по факту около 10), работают два менеджера из пяти. Проходит примерно полчаса, очередь сдвигается на два (!) человека. Люди постепенно теряют терпение и уходят, не дождавшись обслуживания. В 13:00 появился еще один менеджер, к ней в итоге я и попал. На распечатку 10 платежных поручений и оформление транспортной карты ушло около 20 минут. В итоге 1 посещение офиса заняло 1.5 часа. Даже в Сбербанке дольше получаса стоять не приходится. [B](-)[/B] обслуживание (в предыдущий раз). На мой взгляд, менеджера не должно интересовать, зачем я распечатываю платежки ("а у Вас что, их кто-то просит?", "проще распечатать в ИБ "заявление не перечисление денежных средств в рублях РФ (разовое поручение)"), почему я плачу ежемесячно, а не вперед за полгода или год сразу, почему мне удобней распечатывать ПП за 1.5-2 месяца сразу (10-12 штук), а не бегать за ними после каждого платежа. [B](-)[/B] (не)удобство пополнения счета. Банк ввел комиссию 1.5% за пополнение счета через терминалы в Евросети. При этом: 1. во многих офисах нет касс, пополнение только через cash-in; 2. cash-in в людных местах неработоспособен после 15:00 (50% случаев) или 18:00 (90% случаев); 3. многие cash-in'ы до сих пор не воспринимают купюры номиналом 500 руб. нового образца [B](-)[/B] служба поддержки. В начале моего обслуживания в РС на ответ в ИБ специалистам требовалось не более 12 часов, позже отвечали в течение суток. 29 октября в 15:02 через интернет-банк задан вопрос, ответ на него не получен до сих пор. Оператор телефонной службы поддержки практически по любому вопросу отключается для консультации, переспрашивает, снова отключается. Возможно, мне так "везет". [B](-)[/B] Причина написания отзыва. Ситуация: 29.05.12 был настроен перевод по расписанию (ежемесячно), в мае, июне и июле он успешно исполнялся. В связи с необходимостью изменения суммы, распоряжение примерно 23-26 августа было аннулировано (в подробном описании заявки была нажата кнопка "аннулировать", введен пришедший код подтверждения). В августе и сентябре перевод не осуществлялся, во вкладке "переводы по расписанию" это поручение не отображалось. 29.10.12 ночью, в 03:31:37, неожиданно произошло списание, в ходе общения со службой поддержки в 8 утра в этот же день выяснилось, что распоряжение на перевод не отменилось, и до декабря будет происходить ежемесячное списание. Так как перевод осуществлен по моему "распоряжению" (напомню - оно аннулировано), то его не остановить. Происходит следующий диалог: - У Вас есть возможность зайти в интернет-банк на страницу "Заявки"/Переводы по расписанию? - Да, я как раз нахожусь сейчас на этой странице. - Посмотрите статус интересующего Вас заявления. - На этой странице нет заявления с такой суммой перевода. - Возможно, техническая ошибка, информация передана ответственному подразделению. - Могу ли я отменить данный перевод? - Нет, перевод по Вашей инициативе, он успешно обработан и в любом случае уйдет. - Перевод не осуществлялся в течение предыдущих 2 месяцев, я заявление аннулировал. - Перевод по Вашей инициативе, заявка специалистам скоро будет передана. Звоните - узнавайте, в чем была проблема. Два дня спустя, 31 октября, через представителя банка на форуме удалось выяснить, что технологи [B]опровергли факт аннулирования заявления[/B] и [B]добавили информацию по данной заявке в ИБ, [U]чтобы я мог ее сейчас отменить[/U][/B]. 31 октября (возможно, 30) pfzd. То есть, по мнению банка: а) клиент слепой, раз не видит с своем ИБ заявления на перевод; б) клиенту показалось, что он нажимал какие-то кнопки, вводил цифры и видел сообщение об аннулировании заявления; в) клиент должен звонить в банк, чтобы выяснить, рассматривалась ли заявка, и кто виноват в проблеме; г) клиент виноват по умолчанию; д) раз клиент слепой и виноват (см. пункты "а", "г"), то технологи покажут ему заявку еще раз (?), чтобы он в этот раз ее отменил; е) у клиента проблемы со зрением (см. пункт "б") могут быть хроническими, поэтому после того, как он подумал, что что-то отменил, лучше проверять себя звонком в КЦ. P.S. В ИБ в подробном описании регулярного перевода сейчас напротив дат 29.08.12 и 29.09.12 написано "Отказано Расчетным Центром", видимо, глюк был бы замечен мной раньше, если бы в эти дни на карте находилось достаточное для перевода количество денег.