В ИБ появился договор документы на который я не подписывал
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! 14 октября написал обращение (№1) в банк через интернет банк, а ответ до сих пор не получил. Надеюсь, через портал Банки.ру ответ получу быстрее. Суть проблемы: "Прошу пояснить, почему в ИБ отображается договор № *****-S05-10/12 от 13.10.2012, который я не подписывал, а также укажите, что является предметом данного договора".
[b]Администратор: [/b] А вы непосредственно в отделение или на горячую линию обращались с этим вопросом?
[b]dmt7665: [/b] Обращался в отделение, но там сказали, что не могут найти данный договор, номер счета № ***7840900005250805 и, если бы было все нормально, я бы сообщение не писал.
РосинтерБанк
2012-11-09T12:38:00+04:00
Уважаемый Клиент!
По факту Вашего обращения сообщаем, что указанный карточный счет был зарегистрирован в системе «РосИнтернет-Банк» во время Вашего визита в ГО «Сретенка» 13.10.2012 г., когда Вас интересовала возможность оформления пластиковой карты. Но в конечном итоге Вы уведомили сотрудника операционного зала о том, что не будете открывать карточный счет, и договор фактически не был заключен. Именно поэтому мы не могли идентифицировать договор по его номеру при Ваших последующих обращениях в Банк с целью узнать причину отображения договора в Вашем личном кабинете. Однако в системе интернет-банкинга отображался в реальности не существующий договор.
В настоящее время информация о договоре на карточный счет, который так и не был заключен, была удалена из Вашего личного кабинета как не соответствующая действительности.
Надеемся, что этот досадный инцидент не отразится на Вашем отношении к РосинтерБанку в целом.
С уважением,
ЗАО КБ «Росинтебанк»
dmt7665
2012-11-13T22:27:00+04:00
Проблема решена скорее всего благодаря порталу "Банки.ру" за что им большое спасибо! Первый ответ из банка был в том, что данный договра нет в базе, я им отправил номер счета, после чего они нашли меня в своей базе и по телефону, сказали что данного счета тоже нет. Я им отправил принтскрин ИБ и после этого им удалось найти данный договр. Пр следующем телеофонном разговоре из банка мне сказали, что проблема решена, но заяйди в ИБ договор все равно отражался и я снова отправил им принтскрин, на следующий день договр перестал отображаться в ИБ. Еще раз спасибо порталу "Банки.ру".
Зачтено