Арест средств. Непонятое списание, никакой информации

Пользуюсь зарплатной картой. Если бы не такое условие на работе - вообще бы близко не подходил к Сбербанку. (Уже имею опыт со студенческих лет "общения" со Сбером... Ужасный опыт.) В один прекрасный день (06.11.2012 16:11) приходит СМС с короткого номера 900 о том, что операция ареста средств на сумму 5000.00 руб. OSB 0002 выполнена успешно. Доступно xxxxxx (на 5000р меньше, чем было). Возмущенный непонятным списанием денежных средств, звоню в Сбер, по прошествии 7 минут мне отвечают. Рассказываю о своей проблеме. Меня просят назвать полный номер карты (что, кстати, является большой прорехой в безопасности, да и вопрос правового плана - имеют ли они право спрашивать полный номер карты по телефону?). Ок, объяснил девушке, что не хочу называть полного номера карты - пошли по длинному пути авторизации (муторное выспрашивание всех данных от ФИО, Даты рождения, прописки, номера паспорта, до последних операций и сумм проведенных операций) - мне подтверждают арест средств. - О'кей - объясните мне, кто и что? - Мы Вас переведем на другого сотрудника. - Ок. - Подождите... После минуты-двух, правда, переводят на другого сотрудника и от меня ждут информации. Нормально? То есть они друг с другом вообще что ль не общаются? После того как я им обрисовал ситуацию, и что меня "слегка" напрягает момент, что мне придется по второму кругу всё объяснять, оператор поступает довольно просто: кладёт трубку... Звоню второй раз - время ожидания 10 минут. Дождался. По второму кругу муторная система авторизации. Уже начинаю себя сам успокаивать, т.к. вся эта ситуация порядком действует мне на нервы. После авторизации у меня опять выспрашивают последние платежи - при том, по 3 раза с перерывом в 2-3 минуты и призывом "пожалуйста, подождите". Начинает сильно раздражать. В итоге мне опять подтверждают, что да, мои средства арестованы (бинго!). И опять никто не может ответить, почему, чего и как. Предлагают написать заявление и сделать это по телефону. (Тут уж не буду придираться, только время ожидание "смутило" - в моих интересах не бегать по всем отделениям в рабочее время, искать, где же они их принимают...) 1. Ужасная служба техподдержки - время авторизации и разговоров (плюс ведь ещё срыв звонка, возможно не по вине Сбера, но всё же - они могли бы найти мой номер телефона и связаться, т.к. диалог был не завершен, а проблема есть). 2. Время ожидания и разговора вместе составило час. 3. Деньги арестовали, а я узнаю об этом постфактум. Мало того, что я даже не понимаю - за что арестовали, кто арестовал, по какой причине, по какому праву арестовал. 4. Решение моего вопроса отложили на 30 дней (в течении 30 дней будет ответ). А вдруг это какие-то левые (мошеннические) действия со стороны того же Сбербанка или ещё кого, а пока они мне будут формировать ответ, у меня ещё спишут что-то? В общем, я не получил ни одного вразумительного ответа. Ставлю огромный минус ОАО "Сбербанк России", до получения каких-либо сведений и вообще до каких-либо адекватных действий с их стороны. По принципу: сначала арест денег, а остальное - Ваши проблемы.