Чудовищный непрофессионализм сотрудников

Самый худший банк: некомпетентные сотрудники, большая трата времени, скрытые комиссии и платежи и, самое главное - во всех бедах банка виноват клиент: эксперты на этом сайте вообще не бывают, номер ваш 8-800-********** следовало бы доработать, а пока на время доработки заблокировать, т.к. это потраченные деньги впустую. Уважаемые сотрудники ХКФ Банка! У моей жены 06.10 день рождения, хотел ей сделать подарок - холодильник (старый уже месяца 3 как "глючит"). В магазине "Эльдорадо" (г. Ивантеевка, Моск.обл.) оформил потребительский кредит на покупку холодильника через Ваш банк на 1 год 02.10.2012. Всё замечательно, чётко, оперативно. Доставку заказал на 06.10. Но, 05.10. случился "форс мажор" - родная тётя жены привозит в подарок... холодильник. Я, соответственно (не прошло ещё и трех суток), бегу в магазин и отказываюсь от холодильника и кредита вообще, доставка только на следующий день. Вот тут и начинается ШОУ: уполномоченный банка Кул-ва.Н.Е. была просто в ступоре: беготня от кассиров до бухгалтеров магазина, звонки другу и т.д. Это заняло часа 2. В итоге мы составляем заявление на перечисление средств в связи с отказом и со слов Кул-вой.Н.Е. в течении 5-ти рабочих дней я должен подойти в магазин и оплатить первый платеж в банк. Через 5 дней она на листочке мне пишет окончательную сумму платежа с учетом страховых взносов и объясняет, что в любое время нужно обратиться в ближайший офис ХКФ Банка и взять справку (кредит досрочно полностью погашен), и с этой справкой опять приехать в магазин, чтобы получить возврат платежа (за исключением страховки). Приехав в офис (г. Пушкино, Московский пр-кт) мне говорят ("пробив по компу"): 1) У меня ещё задолженность... 52коп. 2) Справку я получу только после 2 ноября (даты графика платежей). Я плачу через кассу банка (комиссия 50 руб.)... 52коп, наивно полагая, что 3 ноября мне вернут деньги. 03.11.2012 беру в офисе справку и еду в магазин, в котором уже другой сотрудник Вашего банка, тоже, потратив на меня около часа времени, сообщает, что никто, никогда, ничего не отдаст и... лучше вообще не отказываться от кредита. На основании всего вышеизложенного дело принципа задать Вам несколько вопросов: 1) Какие проблемы я получил бы, не заплатив 52 коп.? 2) Почему в ХКФ Банке такой ЧУДОВИЩНЫЙ непрофессионализм сотрудников? 3) Могу ли я получить возврат затраченных средств у банка,ведь я даже коробки от холодильника не видел? И,наконец: 4) Прочитав сидя в очереди про секундомер в рекламном проспекте Вашего банка, как Вы полагаете, сколько кругов сделала бы стрелка?