И это все услуги премиум-класса (о картах Gold)

Имею две карты Gold: одна visa - дебетовая, другая visa - кредитная. Дебетовая карта в октябре этого года заканчивала свое действие. Традиционно, банк самостоятельно выпускал новую карту, сообщив, где мне ее нужно забрать (отделение банка, либо почта). С этим перевыпуском банк откровенно решил не выполнять свои обязательства - карта не только не была перевыпущена, но и на все мои претензии в отделение банка, что, дескать, статус карты достаточный, чтобы я могла не беспокоится о вопросах перевыпуска, мне заявили, что, дословно: "Ваша карта, вы и отслеживайте ее срок окончания, банк этого делать не обязан". Заявление это, конечно, безумно "порадовало" меня, как держателя Gold-карты. К чему весь пафос с высоким статусом, при таком уровне обслуживания -не понятно. Но это так, мелочь хоть и досадная, но еще вполне терпимая. 29.10.2012 г. отправляюсь самолично в банк, пишу заявление о перевыпуске карты Visa-дебет. Проходит неделя, пытаюсь оплатить покупку Visa-кредит, получаю информацию, что карта заблокирована. Звоню на "горячую линию" банка, спрашиваю, на основании чего карта заблокирована. Получаю потрясающий ответ: "На основании перевыпуска". Естественно, встает вопрос, на основании чего перевыпуск. "На основании заявления" - отвечает сотрудник банка. Объясняю, что заявление было написано на Visa-дебетовую. Сотрудник отвечает, что на нее заявление о перевыпуске не поступало, и перевыпуск до сих пор не был осуществлен (и это после недели, которая прошла с момента подачи заявления в отделение банка). Уточняю свои дальнейшие действия, получаю: "Забираете свою карту Visa Gold кредитная, платите за перевыпуск (!!!), пишите заявление на перевыпуск Visa Gold дебетовая". Естественно, после такого "шикарного" обслуживания я ни дня более не останусь клиентом банка, но пока хотелось бы в досудебном порядке разрешить вопрос о неправомерном перевыпуске, о котором я не просила, о плате, которую мне вменяют из-за ошибок в работе сотрудников банка. Если банк не признает ошибок своих сотрудников, я буду обращаться в суд. P.S. И это уровень Gold! Для клиента, который пользовался услугами банка 5 лет, является вкладчиком этого банка и, по словам сотрудников, обладает привилегированным статусом. Весь статус свелся к одному: "К проблемам клиента банк отношения не имеет". Я не буду высказывать всего негодования о том, как мне было крайне неудобно остаться с заблокированной кредитной картой, о том, что о блокировке я узнала на кассе магазина, в котором осуществляла покупку на очень крупную сумму. Мне не понятен смысл статуса "Gold", когда даже вопросами перевыпуска банк не хочет заниматься, не озадачивая клиента. Также мне не понятно, почему за все косяки в работе сотрудников банка должна расплачиваться я суммой перевыпуска. Про все доставленные неудобства, возникшие с этой ситуацией, я также не буду говорить, но то, что ни один из сотрудников банка даже не соизволил извиниться от лица компании, в которой он работает - факт, который окончательно поставил крест на возможности дальнейшего сотрудничества с "Русским стандартом".