Работа Мобильного банка и он-лайн банка

Добрый вечер! Моя жена - держатель Вашей карты Visa. К сожалению, у нее возникли проблемы с обслуживанием в Вашем банке. Проблемы следующего характера: 1. Около 2 месяцев назад был произведен перевыпуск ее карты, в этот момент она оставляла заявление на смену контрольной информации, к сожалению, этого сделано не было до сих пор. Специалисты колл-центра говорят, что ничего поделать не могут и опять надо писать заявление, а ранее оставленные жалобы не были рассмотрены, т.к. были оставлены якобы на отделение Сбербанка в Тверской области, хотя заявки оставлялись на ОСБ. Тверское в Москве, где карта и была перевыпущена. Хотелось бы все-таки разобраться в данной ситуации. Квалификация сотрудников Сбербанка не поддается критике, т.к. проблема не решается, а они даже не могут квалифицированно оставить заявку и посмотреть по системе, где была выпущена карта. А можно просто обратиться в данное ОСБ, поднять архивы и все. Последний раз заявка была оставлена сегодня в 23.45 по телефону колл-центра, а старший специалист смены печатал заявку в течение 20 минут, как будто первый раз увидела компьютер. 2. Проблема с мобильным банком. Несколько лет назад у нее был другой номер телефона и она подключала мобильный банк на этот номер - 8(926)5---2896. Потом она сменила номер телефона и просила изменить этот номер, но до сих пор в он-лайн-банкинге фигурирует этот номер. Необходимо все-таки убрать его вообще, т.к. смс поступают на два номера, а это неудобно и опасно. В связи с последним перевыпуском карты мобильный банк автоматически не подключился и жене пришлось его подключать самостоятельно в терминале. После чего мобильный банк работал исправно, но за последние 2 недели смс на телефон не приходят о зачислении или списании средств. А смс о входе в он-лайн банк приходят с запозданием. Просьба исправить ситуацию с работой мобильного банка. Технически все должно работать верно, оперативно. Просьба сообщить мне о ходе рассмотрения моих заявок.