Нет повести печальнее на свете, чем повесть об Альфа-банке и его кредитных картах

Нет повести печальнее на свете, чем повесть об Альфа-банке и его кредитных картах… В конце августа 2012 к нам в офис приходит представитель Альфа-банка дабы предложить нам, зарплатным клиентам, кредитные карты на выгодных условиях… Оговорюсь, что зарплатными клиентами мы являемся довольно долго – с 2007 года и за этот период мне предлагалось немало кредитных карт, от которых я все время по разным причинам отказывалась. Но сейчас я только что вернулась из отпуска, и уже очень хочется запланировать новогодние каникулы, поэтому я выслушиваю все предложения уважаемого банка, несколько раз уточняю, какие будут лимиты на карте и, получив клятвенные заверения, что лимит будет не меньше трех моих зарплат, радостно заполняю анкету, предоставляю документы и начинаю ждать. Через несколько дней мне приходит смс, что со мной заключен кредитный договор и одобрена кредитная карта на 20 000 рублей. Я сначала наивно думаю, что кто-то в чем-то сильно ошибся, но нет, мне действительно одобрили карту на 20 000 рублей, что в 8 раз меньше ожидаемой мной суммы. Я вежливо звоню представителю Альфа-банка и ласково интересуюсь, где обещанный лимит на три зарплаты? На что мне не менее вежливо отвечают – что его дело предложить карты, а за последующие действия Альфа-банка ответственности он не несет и вообще здесь ни при чем. Далее мне неоднократно звонят из банка с предложением получить кредитную карту – я всякий раз вежливо отказываюсь, мотивирую тем, что в 20 000 рублей я не нуждаюсь и вполне способна найти такую сумму и без участия Альфа-банка. Мне каждый раз обещают сделать пометки о моем нежелании забирать карту, но звонки продолжаются. Далее я меняю сим-карту и при очередном входе в Альфа-клик попасть в него не могу. Звоню на горячую линию, где мне радостно сообщают – О! Чудо!, что мне одобрена кредитная карта с лимитом 150 000 рублей. Вежливо интересуются, заказать ли ее для меня? Конечно, закажите – я же хочу новогодние каникулы себе устроить, и теперь уже сильно хочу кредитную карту с хорошим лимитом! Проходит две недели – без всяких смс со стороны банка и уведомлений о заключении договора раздается звонок и меня приглашают получить кредитную карту в офисе банка. Я уточняю, какую кредитную карту мне предлагают получить, еще раз говоря о том, что если это кредитная карта с лимитом 20 000 рублей, то мне она не нужна. Нет, нет, Вам пришла карта с лимитом 150 000 рублей и вы можете ее получить в офисе ККО «Успенский» в г. Омске. Мне бы насторожиться, потому что вторая карта должна была придти в другой офис, но раз говорят, что пришла и именно в «Успенский» - то нет причин не верить звонящим. Писать о том, как медленно идет обслуживание в ККО «Успенский» не буду – не о том сейчас речь, говорю, что на мое имя пришла кредитная карта с лимитом 150 000 рублей, уточняю, что в их офисе также находится кредитная карта с лимитом 20 000 рублей – ну для того, что бы никто ничего не перепутал. И вот тут-то и начинается самое интересное. 08 октября 2012 года мне выдают карту, выдают кредитное предложение с лимитом кредитования 150 000 рублей, с процентной ставкой – 22, 99%, беспроцентным периодом 100 дней! Сбылась мечта! Мне предлагают сразу же активировать карту – я говорю, что сделаю это сама, но операционист сообщает, что деньги на карту поступят по истечении 10 дней после ее активации, и я соглашаюсь активировать карту прямо сейчас. Бронирую путевку, вся в радостном предвкушении! Через несколько дней захожу в Альфа-клик... и что я вижу?! Мне выдана кредитная карта с лимитом 20 000 рублей. Радости моей нет предела! Денег на оплату путевки тоже. 10 октября 2012 года я звоню на горячую линию – что мне особенно в ней нравится, что в меню нет пункта "соединение с оператором", такое впечатление, что их специально прячут от разъяренных клиентов. Дозваниваюсь – объясняю ситуацию, мне говорят: поскольку вы получили карту с лимитом 20 000, то предложение с лимитом 150 000 отозвано. Действительно, ну кому нужны 150 000, когда можно взять 20 000! Это же так логично! Меня переключают, еще раз объясняю – с пятого раза и пятого объяснения меня переключают на отдел претензий – рассказываю все в шестой раз, несколько раз повторяю, что мне нужна кредитная карта на 150 000 на предложенных условиях и не нужна карта с лимитом 20 000 рублей и платить я за нее не собираюсь. В ответ слышу – и что вы от банка хотите? Видимо из последнего моего предложения ну совершенно не понятно, что же я от банка то хочу. Начинаю повторять седьмой раз… Девушка (она, к сожалению, не представилась, когда трубку взяла – а то я обязательно упомянула бы ее имя) пишет мне претензию, просит подождать на линии и звонок срывается. Начинаю все сначала… Выхожу на отдел претензий с третьего переключения и прошу вернуть мне девушку, которая писала претензию, потому что повторять в 12 раз одно и то же я уже не в силах. Вернуть мне девушку Альфа-банк тоже не в силах. Оператор смотрит претензию, говорит, что она закончена, зачитывает, диктует ее номер, просит ожидать ответа. 18 октября 2012 года я получаю смс, что моя претензия решена положительно! Милый, милый Альфа-банк! Зря я так нервничала, зря переживала, ведь раньше он меня никогда не подводил. Смотрю на решение вопроса в Альфа-клике. Деньги за пользование, то есть за непользование кредиткой с лимитом 20 000 вернулись на счет – замечательно, и мне одобрена кредитная карта с лимитом 150 000 рублей и процентами 29,99%. То есть вчера были раки маленькие, но по три, но вчера, а сегодня раки большие, но по пять, но сегодня. Видимо, этим руководствуется банк при установлении процента. Рыдаю от счастья! Ведь я уже потратила на историю с кредитными картами два месяца ожидания, два часа в банке при получении карты и два часа переговоров. Но все в этой жизни надо доводить до логического конца. Звоню на горячую линию – начинаю все сначала… Все все видят – да, предложение было, да, процент изменился – давайте напишем еще одну претензию. Пишем. Просим вернуть предложенный процент – но ведь в смс-то было написано, что претензия решена положительно! Странные представления у банка о положительности решения по претензии – или увеличение процента на 7% – это тьфу какая мелочь, никто и не заметит! Ждем. 30.10.2012 получаем ответ: уважаемый клиент, сообщаем, что по вашей претензии принято отрицательное решение, почему - уточните в телефонном центре. Спасибо Вам большое, уважаемые сотрудники Альфа-банка! Начиная с тех, кто занимается выдачей кредитных карт, заканчивая теми, кто рассматривает претензии. Я один и тот же клиент Альфа-банка, ни зарплата, ни условия труда за прошедший период у меня не изменились, так почему у меня вдруг так стремительно возрос процент? Я очень хочу получить ответы на вопросы: 1. Зачем мне одобряют карту на 20 000 рублей, чтобы сразу одобрить на 150 000, а через неделю еще и на 222 000 (это предложение я уже не рассматривала)? 2. Если мне была одобрена карта на определенных условиях и не выдана по вине банка – зачем банк меняет процент, сообщая, тем не менее, что претензия моя удовлетворена? В надежде, что клиент не заметит – или раз уж захотела карту, то любой процент сойдет? Разумеется, на горячую линию я звонить не стала – объясняться с 3-5 операторами, повторяя, как попугай одно и то же в который раз, желания нет никакого. Новогодние каникулы, запланированные в расчете на кредитную карту – так страстно предлагаемую банком – накрылись медным тазом. Нашей организации другие банки неоднократно предлагали стать их зарплатными клиентами. Поскольку решением этого вопроса занимаюсь именно я, то мы всегда отказывались – считая Альфа-банк достойным партнером. Теперь же мне только и остается гордо покинуть столь адекватный банк вместе с зарплатным проектом и не ждать более от него никаких чудес.