Научитесь УВАЖАТЬ своих клиентов!

Мой отзыв касается отделения Сбербанка, расположенного по адресу: г. Волжский (Волгоградская область), ул. Мира, д. 79. Все нижеописанное произошло вчера. Около 16.00 я зашла в указанное отделение для банально-простой операции - обменять валюту. Казалось бы, особо много времени процедура не должна была занять, но я ошиблась. Новый офис, современный дизайн абсолютно не сочетались с тем количеством людей, что ожидало своей очереди на обслуживание и духотой. Я воспользовалась терминалом, который выдавал талончик на обслуживание, и стала искать заветное окошко по обмену валют. Нашла... Табло около маленькой комнатки, где находилась касса, не работало, зато там была очередь. После 15 минут ожидания я выяснила, что специалист находилась на обеде, а после она демонстративно занимается другими делами, не реагируя на клиентов! Я обратилась к другому специалисту с вопросом: "Какова причина задержки в работе?", мне пояснили, что выделенного времени - 20 секунд на обслуживание каждого клиента, сотруднику не хватает и она доделывает накопившиеся дела. Сказанное было преподнесено всем как данность, с которой никто и ничего не собирался делать. Я поинтересовалась, как долго нам продолжать ждать возобновления работы данного специалиста, так как ее операции больше никто в данном отделении не выполнял. Ответ был еще более многообещающим - минимум 30 минут! Конечно же, вся очередь, после заявленного разошлась с негодованием. Хотя, казалось бы, можно и нужно было просто выйти к ожидающей очереди, объяснить причины задержки, извиниться и предложить услуги другого ближайшего отделения Сбербанка. И это не первый случай такого ужасно-некорректного обслуживания в этом банке. Ведь нет ничего сложного - ввести СТАНДАРТЫ обслуживания клиентов и просто им следовать!