Возмутительно халатное отношение к срокам оформления кредитной карты

Я являюсь клиентом Ситибанка уже более 5 лет. До сих пор особых проблем в общении с Сити у меня не было, если не брать в счет недочетов с переводами платежей и т.д. Но в конце октября этого года мне понадобилось оформить кредитную карту. Сотрудник банка обещал, что мое заявление будет рассмотрено в течение 5 дней, и еще 3-4 дня понадобится для выпуска карты и доставки в отделение банка, которое я указала, т.е. весь процесс займет не более 2 недель, а даже и меньше. 22 октября девушка по имени Анна приехала ко мне в офис и забрала все необходимые документы. Через 7 дней мне пришла смс, что заявление еще на рассмотрении. Через 14 дней мне пришла еще одна смс о том, что заявление на рассмотрении. Я неоднократно звонила в службу поддержки, мне говорили, что с документами все в порядке, что они сами не в курсе, почему так долго рассматривается мое заявление, но обязательно напишут заявку на ускорение. Таких заявок уже должно быть написано две или три. Прошло уже больше двух недель, а я не могу ни узнать статус своего заявления, ни узнать причину такой медленной работы, и уж тем более я могу не ожидать получения карты хотя бы на этой неделе. Моя поездка, которая была запланирована с учетом, что уже на этой неделе на руках у меня будет карта, полностью пропала, как билеты, так и гостиница, уже не говоря о планах и встречах, которые были очень важны для меня. В связи с этим у меня только один вопрос к Ситибанку: почему нельзя предупредить о РЕАЛЬНЫХ сроках рассмотрения заявлений на кредитные карты? Если банк не хочет выдавать мне карту, так почему бы сразу об этом не сказать? Если что-то не в порядке с документами, так почему бы сотрудникам банка не связаться со мной напрямую? Я считаю это полным неуважением банка к клиентам. У меня есть счета во многих банках, но еще нигде мне не приходилось так долго ждать простого ответа на всего лишь заявление о кредитной карте.