И вновь про то, как не зачислили деньги на карту

07.11.2012 14:30
2940
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
24 сентября зашла в отделение Сбербанка, расположенное на улице Сивцев Вражек, чтобы оплатить обучение ребенка. Для этого мне нужно было пополнить карту Сбербанка. Банкомат успешно принял 14500 рублей, после чего произошел сбой, в результате которого банкомат не зачислил деньги на счет вообще. При этом стоит отметить, что пополнять карту мне помогала сотрудница банка, которая сразу же сообщила мне, что ничем помочь не может. Написала заявление о спорной операции. Руководитель отделения пообещала, что деньги будут возвращены через две недели. Заявление приняла сотрудница Сбербанка М-на С.И. Позже по телефону мне сообщили, что крайний срок рассмотрения моей заявки - 4 ноября 2012 года. По истечению указанного срока - 7 ноября я вновь обратилась в банк с вопросом о моем заявлении. Мне ответили, что заявление не рассмотрено и заявку надо оформить повторно. При этом никаких крайних сроков рассмотрения новой заявки мне уже не сообщили, сказав, что сейчас эта информация недоступна. Что мне делать, как вернуть столь значительную сумму денег? [b]Администратор: [/b] "Мне ответили, что заявление не рассмотрено и заявку надо оформить повторно" - иными словами, первая претензия была утеряна? [b]oltsrn: [/b] Нет, претензия утеряна не была, они много раз извинились и сказали, что сроки были нарушены, посоветовали составить заявку повторно, сообщив ее новый номер.
Сбербанк
Сбербанк
2012-11-08T14:51:00+04:00
Добрый день, oltsrn! Благодарю Вас за то, что сообщили нам о проблеме, с которой Вы столкнулись, пополняя счет карты через банкомат. Для нас очень Важно видеть проблемы глазами клиентов. Это дает нам возможность принимать оперативные меры по их решению. Хочу Вам сообщить, что денежные средства в сумме 14 500 руб. были зачислены Вам на карту 15.10.12 г. Я приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеюсь, что дальнейшее обслуживание в нашем банке будет приносить Вам только положительные эмоции. С уважением, Дмитрий Якубов Служба заботы о клиентах Сбербанка России
oltsrn
2012-11-09T16:29:00+04:00
Только благодаря Вашему сайту я смогла решить свою проблему.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Продукты банка