Нарушение условий договора о денежном вкладе; отказ выдать вклад и проценты в срок

03.11.2012 г. истёк срок моего вклада в банке Юниаструм, и я по условиям договора, безусловно, безо всяких звонков и уведомлений о моём приближающемся визите, отправился в банк. Согласитесь, что уведомления о том, что ты сейчас (или завтра) придёшь, могут привести "уведомителя" к очень неприятным последствиям, невосполнимому ущербу здоровью, включая перелом основания черепа. Одно дело - спонтанное желание вкладчика забрать вклад в неоговоренные сроки, - и тогда банк вправе требовать предварительного уведомления; другое - запланированная операция с известными участникам временными рамками. Это преамбула. "Амбула": Банк Юниаструм в лице г-жи Кр-вой Юлии И-вны, операционистки доп. офиса "Серпуховской" (Москва) отказал выдать мне вклад в день, обозначенный в договоре с банком как день выдачи. Моя ссылка в диалоге с операционисткой на пункт моего договора банковского вклада # ... от 03.011.2006 г.: " 2.1.6. Возвратить по первому требованию Вкладчика полученные от него денежные средства и причитающиеся начисленные проценты по предъявлении Вкладчиком документа, удостоверяющего личность." - на г-жу Кр-ву Ю.И. нужного действия не возымела; она продолжала отказывать в выдаче денег, ссылаясь на "Гражданский Кодекс" (?!), потом в качестве причин отказа стала ссылаться на "внутреннюю инструкцию, запрещающую выдавать вклады и проценты по закончившим своё действие договорам без предварительного резервирования этих денег по телефону". На мою просьбу представить эту "внутреннюю инструкцию" г-жа Кр-ва ответила категорическим отказом. В итоге, продиктовав свою фамилию, которую сотрудница банка записала на маленьком клочке бумаги, я вынужден был отправиться домой ни с чем. 06.11.2012 я приехал в доп. офис "Серпуховской". Новый операционист спросил меня, заказывал ли я деньги. Я ответил, что его предшественница 03.11.2012 г. что-то записала на клочке бумаги. Мой ответ его удовлетворил. Я в свою очередь спросил, а что он думает относительно нарушения пункта договора о выдаче денег по окончанию срока вклада; операционист подтвердил, что согласно моему договору вклада деньги должны были быть выданы в день окончания срока, т.е. 03.11.2012 г. Предполагаю, что описанные действия операционистов не являются самостоятельными, - они доведены до них вышестоящими руководителями банка. Живу я в Подмосковье и в условиях транспортного дизастера на извлечение своих денег было потрачено практически вся активная часть этих (3 и 6-го ноября) ненастных дождливых дней. Я уже не говорю об упущенной материальной выгоде. Подобные "вольности" и игнорирование обязательств по договору могли в иной ситуации привести к невыплате по кредиту (-там) в срок и т.д. Я направил жалобу с изложенными здесь инцидентом в московское территориальное управление банка России. Жду ответа.