Хоть чуть-чуть - но сделать неправильно

Уважаемый Клиент, В первую очередь хочу принести Вам искренние извинения за неудобства, которые Вы испытали. Понимаю, что ситуация неприятная и могу Вас уверить, что Банк также заинтересован детально разобраться в данном вопросе. Сожалею, что наше сотрудничество немного омрачил данный инцидент. Мы заботимся о наших Клиентах и уделяем необходимое внимание каждому обращению. На сегодняшний день мы провели внутреннее разбирательство по Вашему обращению. Поясню, что по стандартам Международной платежной системы VISA на карте в поле Cardholder name должно быть не более 19 символов. Именно по этой причине Ваше имя не было вписано полностью. Что же касается Вашего комментария, по поводу качества изготовления карты отмечу, что при получении новой карты возможно частичное стирание краски. Отдельно хочу подчеркнуть, что Банк обеспечивает доставку дебетовой карты в установленные Банком сроки. После поступления карты в офис, ответственные сотрудники связываются с Клиентами и приглашают в офис для получения карты. Иногда возникают трудности, если Клиент находится вне зоны действия сети или не отвечает на звонки. Я приношу свои извинения за то, что сотрудники не смогли связаться с Вами, чтобы сообщить о том, что карта находится в офисе. Отмечу также, что услугу «Мобильный Банк» можно подключить в любое для Вас удобное время при обращении в контактный центр Банка по телефону 8-800-700-800-6. Я искренне сожалею, что у Вас сложилось негативное мнение о работе нашего Банка, и Вам не удалось подключить интересующую Вас услугу. Относительно вопроса о системе Интернет-Банк отмечу, что при запуске каких-либо продуктов мы предварительно проводим анализ ситуации на финансовом рынке. При разработке данного сервиса мы учли все пожелания Клиентов и постарались разработать наиболее выгодный для Вас вариант. Что же касается вопроса об отображении счетов, отмечу, что информация отображается так же, как и в предыдущей версии данного сервиса. Отмечу тот факт, что некоторым Клиентам не направляются SMS-уведомления после совершения ими операций по счету. Данный инцидент находится в работе ответственного подразделения, и как только проблема будет решена, Клиенты будут дополнительно проинформированы. Уверяю Вас, мы постараемся сделать все, чтобы подобные трудности не возникали в будущем. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.