Перевыпуск именной карты

В этом месяце у меня заканчивается срок действия именной карты Связного. Ну в общем - обычное дело в других банках, но не в Связном :). Два месяца назад был перевыпуск не именной карты через отделение банка на Тверской улице в Москве. Все было быстро - карту обменяли без каких-либо особенных проблем (правда SMS информирование работать перестало, но это исправил звонком в поддержку). Там же дали консультацию по обмену именной карты - в месяц окончания действия карты необходимо связаться по телефону с поддержкой и попросить перевыпустить именную карту по сроку действия и отправить ее в отделение, чтобы я ее мог забрать. В начале месяца в контакт-центре мне сказали, что у них пока нет возможности перевыпускать ноябрьские карты - ОК, трудности бывают у всех. При звонке сегодня оператор поддержки сказала, что дополнительные карты не перевыпускаются по сроку действия и если мне все еще необходима доп карта - я должен оставить заказ на эту карту, а также оплатить стоимость выпуска дополнительной карты. Смотрю в тарифы на сайте и вижу - "Перевыпуск основной или дополнительной карты по причине окончания срока действия" - Бесплатно. Вопрос к представителем банка - на сайте выложены неактуальные тарифы, либо операторы поддержки некомпетентны? Любая из этих альтернатив не делает чести банку.