Консультация специалиста и потеря денег

Я являюсь новым клиентом ЗАО «КБ ДельтаКредит». Кроме этого привлек нашу компанию к корпоративной программе банка. По условиям кредитного договора за 10 дней до дня ежемесячного погашения, я могу отправлять уведомление о досрочном частичном погашении кредита. Удобно сделано через почту и выгодно, т.к. далее сумма моего ежемесячного долга будет уменьшаться. Предварительно проконсультировавшись со специалистом банка, который мне сообщил, что в уведомлении надо указывать только дополнительную сумму для погашения без учета ежемесячного платежа, я отправил такое уведомление. Сумма была достаточно приличная, которую я снял со своего вклада в другом банке. На следующий день я связался с банком, чтобы узнать судьбу уведомления, мне сообщили, что у меня не правильно заполнено уведомление, т.к. сумма должна быть указан вместе с ежемесячным платежом (доп.сумма+ежем. платеж). Я переделал, отправил за 10 дней. Пришло уведомление, что документ получен. В день ежемесячного списания в моем личном кабинете отобразилась сумма следующего платежа меньше, чем текущая. То что я хотел в итоге получить. Спустя пять дней мне звонят из банка и говорят, что списание не произошло, т.к. суммы на счете не достаточно. После разговора выяснилось, что уведомление, должно было быть только на дополнительную сумму, без ежемесячного платежа. Т.е. мое первое уведомление было оформлено правильно. Получается сотрудники банка ввели меня в заблуждение, после чего мне пришлось отправить повторно неправильное уведомление. В итоге благодаря специалистам банка ДельтаКредит я потерял в деньгах два раза, закрыл свой вклад (а месяц могли еще приносить доход) и сумма платежа на след.месяц не изменилась. Я отправил письмо с просьбой в данном случае зачесть мой платеж, но и на это я к сожалению, не увидел реакцию.