Допрос партизанки или сеанс игры в теннис?

Добрый день! 20 октября оформила потребительский кредит на мебель в КредитЕвропаБанк. 24 октября приехала в отделение «Павелецкое» вносить первый платеж. Со мной работала старший специалист Гоч-ва Д. Б. Наше общение мне очень напомнило допрос фашистами Лизы Чайки. В роли доблестной партизанки – мадемуазель Д.. Сложилось впечатление, что главная задача специалиста банка – скрыть от клиента как можно больше информации, чтобы «враг», не дай Бог, не узнал лишнего. Мой самый первый вопрос сотруднику банка был – могу ли я оплачивать свой кредит бОльшими кусками, чтобы раньше расплатиться. Мне ответили, что да, конечно, вы можете вносить любую сумму. Я отдельно уточнила, что в этот день хочу внести сумму N, которая в два раза превышает обязательный платеж. «Без проблем!» - сказала Гоч-ва. Еще при оформлении кредита двадцатого октября меня предупредили, что за платежи через кассу банк взимает комиссию в 50 рублей. Но чтобы оптимизировать свои расходы, можно оформить платежную карту. В этом случае деньги через банкомат можно вносить без комиссии. 50 рублей я существенной суммой не считаю, поэтому связываться с картой не хотела. Но госпожа Гоч-ва также настоятельно предложила оформить мне карту, чтобы не только сэкономить деньги, но и избежать стояния в очередях и необходимости ездить в банк. Так как банк расположен для меня неудобно, а банкоматов по Москве много, я согласилась. В качестве дополнительного бонуса мне озвучили овердрафт. Я возразила, - мне он не нужен. Моя задача, отдать существующий кредит, а не заводить новый. Переспросила, нельзя ли оформить ПЛАТЕЖНУЮ карту. Старший специалист уверенно ответила, что таких карт у банка нет. Но ведь никто не заставляет меня пользоваться картой как кредитной. Можно просто класть туда взносы. Мы совместно заполнили анкету. Спустя некоторое количество времени и манипуляций мне предложили подписать бумаги, где было написано, что обслуживание карты будет стоить н-рублей в год. Я сказала, что мне такая карта не нужна. Тогда мне предложили другую – с бесплатным обслуживанием в первый год. Уточнила: будут ли у этой карты какие-либо комиссии? «Нет, никаких», - заверил специалист. Бумаги переоформили. Все эти процедуры заняли около часа времени. Видя, что я постоянно посматриваю на часы, Д. Б. успокоила меня – «Сейчас карту Вам отдам, деньги через банкомат внесете и будете свободны». Я переспросила, не нужно ли мне подходить к окошку после платежа? «Нет. Достаточно оплатить и все». Пока сотрудница ходила за моей картой, у соседнего окошка другой менеджер рассказывал своему клиенту о правилах досрочного погашения кредита. По ее словам, если ты хочешь отдавать кредит бОльшими суммами, чем эта предусмотрено графиком платежей, каждый раз нужно писать заявление на досрочное погашение. Иначе с карты будет списываться только та сумма, которая предусмотрена графиком, а остальное будет лежать ждать следующей даты. У вернувшейся Д. я спросила про это заявление. Дальше разговор стал совсем интересным, он перестал напоминать допрос и превратился в игру в теннис. Подача моя – попытка что-то прояснить. Подача Д. – попытка что-то не договорить, а если не выходит, то и присочинить. Сет 1. Д.: А зачем Вам это нужно? С карты итак будут списывать платежи. Я: То есть, если у меня минимальный платеж 10, а я кладу 20, у меня спишут 20-ть? И автоматически пересчитают проценты? Сет 2. Д: А с чего вы взяли, что процент уменьшается? Он определен заранее и будет таким как написано у вас в договоре в любом случае, как бы Вы не оплачивали. Я: Процент-то конечно будет таким, как определено. Но сумма-то будет меньше, если я отдаю кредит большими кусками. Сет 3 Д: Нет, если Вы вносите большую сумму, с Вашей карты спишется в текущую дату сумма по графику, а остальное останется на следующий платежный период, и вы сможете не приезжать в банк в следующем месяце. Я: Моя задача – отдать быстрее кредит, а не приезжать пореже в банк. Сет 4 Д: Вы можете написать заявление на досрочное погашение, но на сумму это в любом случае не повлияет. Я: Почему? А на что же это тогда повлияет? Сет 5 Д: На минимальный платеж. Мы пересчитаем Вам его. И вы сможете платить в следующие периоды сумму меньше. Я: Я не хочу платить меньшими кусками, я хочу отдать кредит как можно быстрее! Сет 6 Д: Тогда Вам нужно написать другой тип заявления. Я: А почему вы мне сразу не сказали об этом? Д: Потому что вы меня все время перебиваете! Сет 7: Я: А зачем мне тогда в принципе эта карта, если я сразу Вас предупредила, что буду отдавать бОльшими частями? Получается, что мне в любом случае нельзя платить в банкоматах, а надо каждый раз приезжать в банк, чтоб писать заявление? Д: Да если для Вас все это так принципиально, я могу эту карту прям сейчас сломать! Game over! В итоге, я все-таки внесла нужную МНЕ сумму и написала то самое заявление о досрочном погашении с пересчетом по времени, а не по минимальным суммам. Хотя если бы не случайное стечение обстоятельств, позволившее мне услышать разговор другого менеджера с клиентом, я бы просто ушла из банка, оплатив сумму в банкомате, т.к. в других банках, с которыми сталкивалась, перерасчет проводился всегда автоматически, без каких-либо специальных заявлений. А сегодня мне приходит SMS, что с моей кредитной карты произошло списание 10 рублей. Сумма задолженности – 10 рублей, погасить до такого-то числа. Звоню в банк: - Помогите, пожалуйста. Никаких платежей я не осуществляла, но пришла информации о списание 10 рублей. - Это за пользование смс-банкингом плата. - Я несколько раз уточнила, есть ли по карте какие-то списания, мне сказали, что нет. - Тогда Вам нужно было заводить другую карту, не именную, кредитную, а платежную. - Я и просила завести мне именно такую, но мне сказали, что в банке таких нет. - Конечно, есть. - А почему же мне так ответили? - Я не уполномочена комментировать действия других сотрудников банка. Резюме: Я уже потратила 1,5 часа, на оформление ненужной мне кредитной карты. Теперь мне придется отдельно ехать в банк, чтобы внести платеж в размере 10 РУБЛЕЙ, иначе возникнет просроченная задолженность. Причем, я так понимаю, что банкомат монеты вряд ли примет, значит опять-таки придется стоять в очереди в кассу, во избежание которой я и «связалась» с картой. Замкнутый круг! Так и не понятно, в чем вообще причина такой ситуации: то ли старший специалист поразительно некомпетентен, то ли банк ставит перед своими сотрудниками задачу вручить любой ценой клиентам как можно больше кредитных карт.