Новая система работы нашего Сбербанка

Моя ситуация, оказывается, стандартная. Это новая система работы нашего Сбербанка, который раньше считался самым надежным и авторитетным. 29 сентября в 14 часов 13 мин. Я хотела положить деньги на карту, терминал принял купюры, задумался на 3-5 минут с окном "Операция выполняется". Затем высветил окно "ошибка операции". Чек не выдал, деньги не вернул. Подтверждением этого были смс, о зачислении денег и об отмене операции. Сразу же было написано заявление у оператора. На мой вопрос, когда вернут деньги, сказали подойти через 2 недели. Через две недели, пожали плечами, сказали, что заявление отправляют в Питер, рассмотрение займет примерно месяц. Я решила отправить обращение через официальный сайт Сбербанка, N 000912-2012-077100. Ответ пришел: (цитата) "В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в том случае, если Вы не согласны с какой-либо операции проводимой по Вашей карте, то Вам необходимо оформить заявление "о спорной операции"- обратиться с документом, удостоверяющим личность и банковской картой в любой офис Банка." Короче иди туда, откуда пришла. Это называется "игра в футбол". Обратившись опять в банк, я решила узнать, есть ли вообще какие-то сроки у рассмотрения заявления? В этот раз мне сказали - 3 месяца! С просьбой сказать номер моего заявления, мне ответили, что эти сведения еще где-то. Я развернулась и ушла. Прошло 36 дней, и произошло чудо! Мне позвонили 3 ноября и сказали, что деньги возвращены вам на карту. Но..., проверив баланс, увы, их почему-то там не оказалось. 7 ноября я позвонила в контактный центр Банка по телефону 8-800-555-55-50, у меня спросили данные и кодовое слово, я ответила, но оно оказалось неверно, хотя, я его не меняла и уже обращалась по данному телефону и оно было верное (склероза у меня нет). Но я решила уточнить сроки рассмотрения заявлений "о спорной операции", там мне уже сказали, что 25-30 дней! Прошло 40 дней, но деньги на карту так и не пришли. Сумма у меня была небольшая, хотя их тоже надо заработать, да и вопрос в другом - это в качестве обслуживания и доверия к Сбербанку.