Акция нам 100 лет, а вам 100 авто. Не подготовились!

09.11.2012 09:09
2352
11
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня 9 ноября решил пополнить свой действующий вклад, а заодно и поучаствовать в акции Банка, когда при пополнении вклада выдают фирменную термокружку. Пополнил свой вклад приходным ордером 9 ноября 2012 на 250 тыс. руб. и попросил выдать мне гарантированный приз - термокружку. На что работник банка, оформлявший мне пополнение вклада, - Я-лев Б.В. - сказал, что кружка выдается при пополнении от 500 тыс. руб., хотел уточнить у управляющего действительно ли это так, но его кабинет оказался закрыт и я не смог уточнить информацию. Скачал с сайта и внимательно прочитал полные условия акции размещенные на сайте, там написано что кружки выдаются всем пополнившим вклад в городах участниках при их наличии. Новосибирск - город участник, акция только началась. В общем, как я понимаю, банк нарушает условия им же объявленной акции. Думаю, когда и к выигрышу авто подойдет то тоже какие-нибудь условия выясняться. Например, что нужно быть козерогом по гороскопу :). P.S. Позвонил по телефону, указанному в рекламной листовке - который указан для получения информации о правилах проведения акции. На что два оператора, с которыми мне удалось поговорить (с одним просто оборвался телефонный звонок) сказали, что они не располагают информацией по полным условиям акции и рекомендовали обратиться в офис или на сайт банка. Это несолидно. Также на типографских красивых цветных листовках стоят синие штампики, которые мажутся - и на них написано - "только в 16 городах РФ" и "кол-во призов ограничено". Это конечно, лучше чем ничего - но очень несолидно. Трудно было это сразу напечатать на листовках мелким шрифтом, тем более, что тем же мелким шрифтом внизу листовки написано много других условий. Отсюда вывод, то ли юридический департамент прохлопал при согласовании, то ли маркетологи-рекламщики заказали не до конца согласованный вариант. В общем, банк серьезный - а подход несерьезный!
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-11-13T18:01:00+04:00
Уважаемый Клиент, В первую очередь хотела бы поблагодарить Вас за проявленный интерес к услугам нашего Банка, а также принести искренние извинения за возникший инцидент. Понимаю, что обращаясь в Банк, Вы ожидаете получить обслуживание на высочайшем уровне. Хотела бы заверить Вас, что на сайте Банка размещена актуальная информация по условиям проводимой акции, и мы неукоснительно соблюдаем заявленные требования. Искренне сожалею, что мы не смогли проконсультировать Вас на должном уровне. Со своей стороны хочу принести Вам глубочайшие извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно проработаем Ваши замечания и сделаем все возможное для исключения подобных ситуаций в будущем. Информацию, представленную в Вашем обращении, мы передали руководству офиса, работе данного подразделения будет уделено пристальное внимание. Также мы проведем дополнительное обучение продуктам и акциям, проводимым в Банке, со всеми сотрудниками данного отделения, для того чтобы при следующем Вашем визите обслуживание прошло на высшем уровне. С Вами уже связывались сотрудники офиса для разъяснения ситуации. Очень рада, что нам удалось прийти к взаимному соглашению. Если у Вас появятся дополнительные вопросы Вы всегда можете получить консультацию, обратившись в контактный центр Банка по телефону 8-800-700-800-6 либо воспользовавшись альтернативными каналами: [URL=https://online.homecredit.ru/ChatApp/login.jsp]он-лайн помощник[/URL] и [URL=http://www.homecredit.ru/vc_other.php]видео-консультант[/URL]. Надеюсь, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке и в дальнейшем, при необходимости, Вы воспользуетесь услугами Банка. Буду рада видеть Вас в числе наших Клиентов. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
bereza02
2012-11-20T19:44:00+04:00
Сообщаю заинтересованным, чем закончилась моя история. После случившегося инцидента мне перезвонили и сообщили, что свою термокружку я могу получить в отделении и в будущем такого не повторится. Чуть позже мне перезвонили и предложили встретиться с управляющим директором ХКФ банка по г. Новосибирск, который лично подарит мне полагающуюся ко вкладу кружку и принесет извинения. К сожалению, встретиться у меня не получилось, т.к. в рабочее время я обычно тоже работаю. После этого на неделе я смог заехать в офис, где мне вручили кружку, еще раз принесли извинения, а также бонусом вручили книжку в подарочной обложке ХКФ Банка "Приключения бравого солдата Швейка". Скажу сразу, мне было приятно. Это все конечно мелочи по сравнению со вкладом, но радует то, что Банк отрабатывает возражения и жалобы Клиентов, а также готов признавать свои ошибки и исправлять их!
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024