Конфликтная ситуация

29.11.2012 я обменивал наличную валюту(usd) через банкомат Мастербанка. Несколько операций по обмену валюты (доллары на рубли) прошли успешно. Далее автомат принял подряд четыре купюры по 100 долларов, а показал, что принял только 300 долларов, не засчитав почему-то последнюю купюру достоинством 100 долларов. Затем я нажал "вернуть" и автомат не выполнив никаких действий выдал мне два чека с указанием, что "операция завершена некорректно" и "принятая сумма 300 usd" – хотя, повторюсь, принял он именно 400! После случившегося я сразу же позвонил по тел., указанному на автомате Мастербанка (служба поддержки) и оставил свою заявку с номером контактного тел., где мне сказали продублировать свою заявку по данному адресу, а так же заверили, что в течение пяти дней со мной свяжутся и вернут всю сумму. 30.11.2012 я направил электронное письмо по указанному адресу. Прождав до 07.11.2012 я позвонил сам в службу поддержки, меня соединили с руководителем одного из претензионных отделов по имени Дарья, которая начала мне объяснять, что решение о возврате не принято, так как обнаружен излишек только 300 долларов, а не 400. Далее Дарья начала задавать, мягко говоря, странные вопросы (откуда у меня эти деньги? Где я их менял ранее? Как долго они у меня?), после чего заключила, что возможно 100 долларов фальшивые, а в итоге попросила меня перезвонить 09.11.2012. Я перезвонил 09.11.2012, меня соединили с Дарьей (доб 1852), где я столкнулся с абсолютно хамским отношением, а именно тон разговора, насмешки на заднем плане, чуть ли не оскорбления. Качество сервиса на очень низком уровне, даже скорее полное его отсутствие. Для меня непонятно, как руководитель отдела может позволять себе такое отношению к клиенту, чего тогда ожидать от рядовых сотрудников? Почему я сам должен звонить и добиваться возврата своих же денег? Повторюсь, что с момента регистрации обращения со мной ни разу никто не связался, звонил всегда сам. Мне реально причинены значительные неудобства, но так никто и не позвонил и не извинился. Мое мнение о банке в целом и о компетентности отдельных сотрудников сильно испорчено. Сервис поставлен на очень плохом уровне. В 2009 году я размещал значительный депозит в иностранной валюте в одном из доп. офисов Мастербанка (Северное Бутово), так вот там было всё отлично, теперь даже не знаю, приду ли я в этот банк ещё и посоветую ли его друзьям. Очень интересно как разрешится моя конфликтная ситуация, но я этого так не оставлю. Как пойдёт дальше обязательно напишу. [b]Администратор: [/b] Укажите адрес банкомата. [b]nser: [/b] 29 октября естественно 2012 года (в отзыве опечатался 29.11 и 30.11). Адрес банкомата: Московская область г. Подольск ул.Машиностроителей д.22 в здании магазина "Перекрёсток" на данный момент у меня уже состоялся разговор с представителем службы безопасности банка, который так же утверждает, что автомат принял только 300 долларов. Буду доказывать обратное.