Ужасное качество обслуживания

Уважаемая varios! Сожалеем, что Вы приняли решение продолжить сотрудничество с иной кредитной организацией. В свою очередь мы готовы предоставить комментарии по описанной Вами ситуации: 1. в отделении на Октябрьском поле работает ряд менеджеров-универсалов, способных предоставить консультацию по всем типам предлагаемых продуктов и услуг 2. в зависимости от графика-планера менеджеры в определенное время задействованы на различном функционале 3. обслуживанием депозитных клиентов занимаются два менеджера, что позволяет нам избегать длительного ожидания для клиентов 4. прошу вас с пониманием отнестись к тому, что, занимаясь оформление одного клиента, менеджер не может "бросить" его и переключиться на другого клиента 5. специально для экономии времени наших клиентов мы предусмотрели возможность предварительной записи на посещение отделений банка. Предварительная запись в офис позволяет распределить контролируемый поток записываемых клиентов по времени, а также помогает сотрудникам подготовиться к приему клиента и оперативно его проконсультировать. Безусловно, возможны ситуации, когда на обслуживание клиента, обратившегося до Вас, потребуется дополнительное время. При этом время Вашего ожидания не должно превышать 10-15 минут. По имеющейся у нас информации Вами не была осуществлена предварительная запись для посещения отделения Банка, по этой причине Вам пришлось столкнуться с ситуацией, когда во время Вашего визита менеджеры обслуживали клиентов, обратившихся до Вас. С Уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов Управление обслуживания клиентов