"Легкий" шок!

Села писать данный отзыв и даже не знаю с чего начать… Никогда не думала, что буду оставлять негативный отзыв о работе Сбербанка. Начну с самого начала и вкратце. Мы с моей семьей решили взять ипотеку в Сбербанке на строительство дома. Пришли в центральное отделение нашего города. И нам сообщили, что специалист, который занимается данными вопросами, именно сегодня работает в доп. отделении. Ну что ж, мы пошли туда и встретились со специалистом – К-вой Юлией Е-вной. Когда мы начали уточнять про то, какие документы необходимы, то естественно уточнили, в какие сроки нам выдадут денежные средства. Юлия Е-вна сообщила, что сразу же после того, как мы предоставим все необходимые документы. В итоге, после долгих мучений, я передала ей необходимые документы (для этого я ходила в центральное отделение нашего города). ВНИМАНИЕ!!! Далее выясняется, что денежные средства мы не можем получить сразу же и даже через неделю не можем. Оказывается, это может произойти только через месяц-полтора. Мы понадеялись, все рассчитали… НО! В общем, спасибо «прекрасному» специалисту за предоставление ложной информации. До этого она нам говорила, что нам уже одобрена определенная сумма денег и как только мы довезем недостающие документы, то сразу же получим денежные средства. Ну да ладно. Дальше больше. Прошло время, наконец, мы можем получить наш договор и денежные средства (это уже происходит в доп.отделении). Я, конечно, уточнила про то, когда и как я могу погашать свою задолженность? Юлия Е-вна сообщила, что я должна оплачивать до 28 числа каждого месяца. Денежные средства я должна перечислять на специально заведенную для этого сберкнижку, а они в свою очередь самостоятельно спишут эту сумму с моего счета автоматически. Подходит время платить первый платеж, я, как правильная, пошла в отделение Сбербанка и пополнила счет Сберкнижки, в полной уверенности, что все будет в порядке. 3 ноября раздался звонок на мой телефон и кредитный инспектор мне сообщил «чудную» новость, что оказывается я должник и у меня просрочка! Как?! Вот скажите мне, как это могло получиться?! Я В ШОКЕ!!! Меня попросили прийти в отделение Банка для того, чтобы разобраться в этой ситуации. Я естественно согласилась. 4 ноября раздался повторный звонок и мне снова сообщили то же самое, что и днем ранее. Дальше «лучше». 6 ноября я уже сама лично позвонила К-вой Юлии Е-вне и уточнила, когда мне подойти. Она любезно мне сообщила, что не надо никуда идти. Она сама все оформит (что она там оформит, для меня, как для человека не подкованного в этих делах, осталось загадкой) и позвонит мне. 7 ноября я снова сама решила позвонить и узнать, что и как. Я позвонила в отделение и сначала мне говорили, что ее нет на рабочем месте, потом что она занята и мне перезвонит. В итоге она мне так и не перезвонила. 8 ноября я снова позвонила в отделение и мне сказали, что она выходная! ЭТО КАКОЙ-ТО АД!!! Я взяла все документы и решила вечером того же дня отпроситься с работы и пойти в отделение разобраться в ситуации! Пришла в центральное отделение. Поведала свою мучительную историю уже другому специалисту. И вот… После долгих и муторных разговоров выяснилось, что оказывается Юлия Е-вна не заполнила вместе со мной какую-то там форму 190. В которой как раз таки и указывается, что 28 числа каждого месяца со счета моей сберкнижки должна списываться n-нная сумма денег. В связи с этим возникла задолженность. Вот и скажите мне, могла ли я знать, что надо заполнять какую-то дополнительную форму?! Этот специалист (имени не помню) мне сказала, что мне сейчас надо будет подойти в операционный отдел, и они в ручную спишут со сберкнижки нужную сумму. Я отстояла очередину в кассу, подошла к девушке и тут выясняется, что у меня нет какого-то счета. Какого счета? О чем они? В общем, девушка кассир меня отправила обратно в кредитный отдел. Там я снова отстояла в очереди! Они нашли мне какой-то там счет, распечатали бумажечку и с ней послали снова к кассиру. Я вновь отстояла в очереди. Подошла к кассиру и тут выясняется, что у нее нет какой-то там специальной программы. Подошла я к другому кассиру, у нее не оказалось ключа от этой программы. На мое спасение, мимо проходил молодой человек (сотрудник) и у него оказался, по счастливому стечению обстоятельств, этот ключ. И, к моему восторгу, я оплатила (оплатила только сумму ежемесячного платежа). Проценты я отказалась оплачивать, т.к. я считаю, что это АБСОЛЮТНО НЕ МОЯ ВИНА! Кстати, форму 190 я заполнила прям там с кассиром вместе. И естественно, она начинает действовать с 08.11.2012. Это вообще нормально?! У меня вопрос: почему я должна что-то платить за халатность сотрудников?! Почему меня направляют из отделения в отделение?! Почему такое ужасное обслуживание?! Почему я должна тратить свое время, деньги и нервы?! Где квалифицированные специалисты и обслуживание на высшем уровне?! Я считаю, что такие вопросы нельзя оставлять без внимания! То, что Я В ШОКЕ, это мягко говоря… Сбербанк – «надежный» Банк! :( Передо мной даже не извинились… Вот Вам и Сбербанк.