Развели по полной

Добрый вечер! На днях решила оформить кредит в этом банке, несмотря на негативный опыт в прошлом. Подумала, время то сколько прошло, банк и отношение к клиентам наверно поменялось... А на самом деле все стало еще печальнее. Пришла в отделение на Белорусской, встретила меня сотрудница Конст-нова Анастасия (запомните эти данные, если не хотите, чтоб вас развели). Говорю, что мне нужен кредит наличными n-я сумма без страховок и всяких дополнительных услуг. Спросила, какой процент, она мне сказала что 25 %. Она меня только спросила, где я работаю, оформила документы, я посмотрела, что там сумма та, которая нужна, в графах, где страховки и др. услуги стоит НЕ УЧАСТВУЕТ, я подписала договор. Она отходит к другому менеджеру, о чем то шепчутся, потом подходит ко мне и говорит, что допустила несущественную ошибку в программе и нужно просто переподписать документы, все останется без изменений. Я поверила, она все распечатала, я подписала, уже не читая, т.к. она сказала, что все без измений. А зря. В новых документах она молча и злоумышленно оформила мне все возможные страховки этого банка, без уведомления и моего согласия оформила страхование моей квартиры, плюс к этому без моего ведома перевела мою накопительную часть пенсии в этот банк. Т.е. развела по полной, т.к. все эти услуги платные и стоят дорого, к тому же включены в кредит. Плюс ко всему процент оказался 45% годовых. Я конечно понимаю, что надо было второй раз прочитать, НО сотрудник меня уверил что ВСЕ БЕЗ ИЗМЕНЕНИ! В итоге, когда я дома решила посмотреть график платежей, которого кстати не было, наткнулась на все эти услуги страхования и перевода пенсии, позвонила в контактный центр, узнать как можно отказаться от кредита, на что мне сотрудник контактного центра, после 15 минутного ожидания уточнения данного вопроса, сказала, что отказаться от кредита нельзя. Почему? В Других нормальных банка это можно сделать в течении 48 часов с момента подписания. Отвечаю сама на вопрос - этот банк ненормальный. И не дорожит своими клиентами, берет людей на работу с улицы, которые абсолютно не умеют работать с людьми, которые не соблюдают элементарные стандарты обслуживания клиента и стандарты продаж, нет работы с клиентами ни при установлении контакта, ни при выявлении потребностей и т.д. Пришла на след день, чтоб написать заявление на отказ от страховок, а мне говорят, что я все равно должна буду полсуммы оплачивать. За что? Уважаемое руководство, ответьте пожалуйста на мой вопрос, почему я должна платить свои деньги за эти страховки, Я же сразу сказала, что не нуждаюсь в них, и в первом договоре их не было. Почему обманным путем КОНСТ-НОВА АНАСТАСИЯ их включила в договор. Почему Вы сами держите таких сотрудников, которые ОБМАНЫВАЮТ клиент ЗЛОУМЫШЛЕННО! Какое она имела право трогать мою личную пенсию и переводить её в этот банк? Еще раз повторюсь, КОНСТ-НОВА АНАСТАСИЯ не умеет работать с клиентами, вела себя по хамски и грубо! Будьте осторожны, если все будете обращаться в отделение на Белорусской, т.к. рискуете быть введенными в заблуждение, а также вас так же могут развести! Прошу разобраться в данной ситуации с предоставлением обратной связи по работе, проведенной с данным сотрудником, с мерами, которые надеюсь будут предприняты для недопущения подобных ситуаций. Прошу так же обозначить сроки, когда вернется страховка и почему, как мне сказала сотрудница, вернется только половина? Прошу вернуть полностью деньги за все страховки, т.к. мне не сказали, что они будут включены (их не было изначально в первом договоре). Сотрудник КОНСТ-НОВА АНАСТАСИЯ оформила их ЗЛОУМЫШЛЕННО. И прошу не трогать мою пенсию! В противном случаю пишу заявление Роспотребнадзор и прокуратуру. Мое мнение, что банку совершенно не важно, как сотрудники работают с клиентами. А ведь именно от их работы зависит отношение людей к банку.