Прошу разобраться в ситуации

Добрый день. 10.08.09 между мной и Сбербанком России (Красногвардейское отделение №9055 г. СПб, ул. Коллонтай, д.24, корп.2, лит. А) был заключен ипотечный договор № ****/02802-01689. В течение всего срока до настоящего времени я в полном объеме и своевременно в соответствие с графиком вносил средства на текущий счет, с которого производились списания очередных платежей. 21.09.2012г. данный счет был также своевременно пополнен для списания 03.10.12г. (в соответствии с графиком) очередного платежа. 15.10.12 поступил звонок из Сбербанка моей жене (является созаемщиком по договору) с претензией, что мы не оплатили очередной платеж по кредиту. Т.к. отделение, где заключался договор в настоящее время закрыто на ремонт, я в тот же день обратился в Доп.офис №9055/09* по адресу г. СПб, ул.Марата, д.65/20, лит.А с просьбой разобраться в ситуации. Девушки проверили по системе, и подтвердили, что средства в полном объеме находятся на текущем счете и в нужную дату соответствующего списания не произошло по причине того, что закончилось действие заявления на автоматическое списание средств с текущего счета на гашение кредита. Далее они произвели гашение очередного платежа и предложили написать заявление с просьбой отменить начисленные с 03.10.12 по 15.10.12 пени и исправить кредитную историю, т.к., с их слов, при оформлении договора был виноват операционист, оформивший заявление на автоматическое списание сроком меньше, чем срок действия договора (25 лет). 09.11.12г. мне позвонила девушка, представилась сотрудницей Сбербанка и сказала, что было проведено расследование, в ходе которого выяснено, что т.к. я подписал заявление на автоматическое списание средств сроком на 3 года, у банка нет оснований исправлять кредитную историю! На мой вопрос с кем я могу связаться для урегулирования данной ситуации, т.к. я не согласен с результатом, девушка пояснила, что я должен обратиться в любое подходящее отделение и написать заявление. Я объяснил, что ровно это я и сделал 15.10.12г. и ждать еще одного расследования не вижу смысла, однако вразумительного ответа я не получил. На мой взгляд, такой подход соответствует банку, не дорожащим своими клиентами (помимо ипотечного кредита, у меня был и потребительский кредит, и овердрафтная карта, и не по одному продукту никогда я не допускал просрочек). С подобной ситуацией я сталкивался в другом банке (операционист неверно привязала текущий счет к кредиту и я также вышел на просрочку) - со мной лично связался руководитель офиса, принес извинения и в течение дня все было исправлено. Уважаемый Сбербанк, Вы действительно считаете, что клиенту, у которого в момент очередного платежа на текущем счете (который был открыт сотрудником банка СПЕЦИАЛЬНО для гашения кредита с консультацией в момент подписания документов, что если я буду своевременно и в полном объеме вносить на него средства, у меня не будет проблем) находились необходимые средства, следует портить кредитную историю? Прошу разобраться в данной ситуации, в противном случае буду вынужден обратиться с проблемой в ЦБ РФ. С уважением, B_VV P.S. По вышеупомянутой овердрафтной карте также есть проблема - в июне 2012 закончился сок ее действия. На текущий момент я до сих пор не могу ее получить с перевыпуска - то отправят не туда, то потеряют... Шесть лет пользовался, теперь надежда ее увидеть пропадает с каждым днем. Но это отдельная история.