О грамотной работе сотрудников СБ РФ

Пару недель назад пришла в филиал СБ РФ 1548/0131. Озвучила операционистке свои пожелания: мне нужна карта, самая простая Maestro, нужна она мне ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО для оплаты коммунальных услуг через Сбербанк-онлайн. Операционистка стала оформлять на меня карту - почему-то именную, с платой 300 рублей в год. Я подумала - что ж, видимо, таких бесплатных Maestro, которыми пользуются мои коллеги, уже не выпускают (а они, как выяснилось, пользуются Maestro momentum). И я согласилась на оформление этой карты. Пришла за картой через неделю, мне её вручили, и, радужно улыбаясь, сказали: "Пользуйтесь!" Карта была уже с отрицательным балансом: оплатите 300 рублей и радуйтесь жизни. Это уже потом я выяснила, что без подключенного Мобильного банка банкомат не выдаст мне идентификатор для входа в систему. Это потом, после пары-тройки попыток получить список одноразовых паролей Мобильный банк наконец подключился (спустя три с лишним недели после открытия карты!), и я подключила эконом-пакет с помощью операторов колл-центра (спасибо им, кстати). Но поразил очередной сюрприз: при долгожданной попытке оплатить коммунальные услуги через сбербанк-онлайн я получила сообщение: "Вы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста, выберите другую карту или счет списания." Опять звоню в КЦ, через полчаса прослушивания назойливой музыки получаю объяснение: оказывается, мне надо было заключить некий Универсальный договор банковского обслуживания (УДБО). Оказывается, ещё в первый раз придя в отделение и озвучив свою просьбу, я могла СРАЗУ получить на руки карту Maestro momentum, заключить этот чёртов договор и спокойно делать то, что я и попросила: ОПЛАЧИВАТЬ КОММУНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ С ПОМОЩЬЮ СБЕРБАНК-ОНЛАЙН (клянусь, я сказала это операционистке по-русски - неужели что-то неясно в моей фразе?) http://www.sbrf.ru/moscow/ru/person/udbo/ В итоге: а) я "попала" на 300 рублей, заводя ненужную мне именную карту; б) подключая и переподключая сбербанк-онлайн и мобильный банк, я несколько раз бегала к банкомату, получая от него невнятное "ОБСЛУЖИВАНИЕ НЕВОЗМОЖНО!" и висела на телефоне, общаясь с КЦ и бесконечно повторяя кодовое слово, номер карты, серию и номер паспорта... в договоре уже прописано, что полный пакет Мобильного банка подключен по умолчанию, но подключился он более чем через 3 недели с даты открытия карты; в) и теперь, чтобы, наконец, оплачивать коммунальные услуги через сбербанк-онлайн, мне нужно снова поехать в отделение, где я открывала карту, и заключить договор, о котором в отделении мне не сказали ни слова. В общем, хочу выразить благодарность отделению и отдельно некомпетентной операционистке Б-енко Оксане Геннадьевне за потраченные мной время, деньги и нервы!